La experiencia del huésped ya no comienza cuando recibe la llave de su habitación, sino mucho antes: desde el momento en que realiza la reserva. Cada interacción genera una expectativa de agilidad, personalización y continuidad que el hotel debe ser capaz de satisfacer durante toda la estancia. En este contexto, la evolución hacia las credenciales digitales deja de ser una tendencia para convertirse en un paso inevitable: la experiencia iniciada con la reserva debe continuar de manera fluida hasta el acceso a la habitación. Cuando procesos desconectados, información duplicada o esperas innecesarias interrumpen esa experiencia, el huésped no percibe un problema tecnológico; simplemente siente que el servicio estuvo por debajo de sus expectativas.
Un hotel de gran tamaño toma cientos de decisiones operativas al día, y la calidad de esas decisiones depende de la información disponible en cada momento. Cuando el control de acceso no está conectado al sistema de operaciones, el equipo no sabe en tiempo real qué habitaciones están disponibles para una intervención. Cuando las redes y la conectividad funcionan de manera aislada, un problema de señal en una determinada área puede pasar desapercibido hasta que un huésped lo reporte.
Sin integración entre los sistemas de energía, automatización y las demás áreas, el consumo en espacios desocupados también puede pasar inadvertido. Los datos existen, pero no están conectados. La transición de la llave física a la credencial digital incorpora el acceso a este conjunto de información y permite que la seguridad, la operación y la experiencia evolucionen de manera coordinada.
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Una suite de tecnologías confiables, diseñada para crecer de acuerdo con las necesidades del hotel, optimizar procesos y mejorar la experiencia de hospitalidad, puede utilizar cada dato de manera práctica. La llegada de un huésped a la habitación, por ejemplo, puede activar la climatización, actualizar el estado de la unidad en el sistema de operaciones y confirmar al PMS que el proceso se ha completado, sin intervención manual. Las credenciales digitales permiten que el acceso deje de funcionar de manera aislada y pase a formar parte de una experiencia más eficiente y segura. La transición hacia este modelo es irreversible y fundamental para responder a las nuevas expectativas de los huéspedes sin añadir complejidad a la operación.
Del mismo modo, los datos sobre el uso de la red pueden ayudar a prever puntos de saturación y redistribuir la capacidad antes de que el huésped perciba cualquier problema. A su vez, la información sobre el consumo de equipos y artículos por área o perfil de huésped puede orientar decisiones de reposición más precisas y menos costosas que aquellas basadas únicamente en registros manuales. Esta lógica también se aplica al acceso: al adoptar credenciales digitales, el hotel puede integrar autorización, seguridad y experiencia en un mismo flujo, reduciendo fricciones y haciendo que la operación sea más eficiente.
Esta capacidad distingue a un hotel que simplemente reacciona ante lo que ya ocurrió de otro que consigue anticiparse a lo que está por venir. La diferencia depende menos del tamaño de la propiedad que de la capacidad de sus sistemas para compartir datos en tiempo real. La sustitución de la llave física forma parte de esta evolución hacia credenciales digitales conectadas. Cuando la integración funciona, los equipos ganan tiempo para anticiparse a las necesidades de los huéspedes, mientras la operación, la seguridad y la experiencia avanzan de manera conjunta.
En la mayoría de los hoteles de América Latina y el Caribe, la información todavía se acumula por separado en cada sistema. Según el informe The Future of Hotel Data Report, el 49% de los profesionales de la hotelería en todo el mundo tiene dificultades para acceder a los datos necesarios para tomar decisiones críticas relacionadas con los ingresos y la operación. Otro 40% señala los sistemas desconectados como su principal obstáculo. El desafío está en la integración de las tecnologías. Comprender esta diferencia permite actuar con precisión y generar resultados concretos.
Datos integrados como ventaja competitiva regional
Según datos de Hotel Business Intelligence Software Market, el mercado de plataformas de análisis de datos para la hotelería debería crecer un 10,3% anual entre 2024 y 2033, pasando de US$ 3.400 millones a US$ 9.300 millones. La proyección refleja la importancia de la información integrada para la eficiencia operativa del sector.
En América Latina y el Caribe, donde el turismo mantiene una trayectoria de crecimiento y aumenta la competencia entre destinos y establecimientos, la oportunidad va más allá de la adopción de nuevas tecnologías. Está en lograr que estos recursos funcionen de manera coordinada. Integrar información entre las distintas áreas de la operación ayuda a anticipar necesidades, optimizar recursos y ofrecer una experiencia consistente desde el inicio hasta el final de la estancia.
La hospitalidad del futuro ya ha comenzado. Y, como suele ocurrir con la buena tecnología, es posible que los huéspedes no perciban los sistemas que hay detrás de la experiencia. Solo percibirán que todo funcionó. Para obtener más información sobre integración tecnológica en la hotelería, visite el sitio web de Vingcard.
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Por Luisa Fernanda Rubio Tabares, directora general de Vingcard | ASSA ABLOY en América Central
Vingcard es proveedora de soluciones de acceso y tecnologías integradas desarrolladas para responder a las necesidades en constante evolución de los segmentos de hotelería y Build to Rent. Con el compromiso de ser el socio estratégico del sector, la empresa ofrece un ecosistema de soluciones de seguridad centralizadas en la nube, que incluye Mobile Access, conectividad, gestión de activos, una plataforma de integración con PMS y un conjunto avanzado de herramientas para la gestión operativa.
A través de la tecnología, Vingcard proporciona operaciones más seguras, mayor eficiencia y decisiones más acertadas, basadas en análisis avanzados de datos. La empresa redefine la hospitalidad moderna al combinar eficiencia operativa e innovación, transformando la experiencia de los huéspedes en un recorrido alineado con las demandas del futuro.
Vingcard fue reconocida como “Mejor Proveedor Global de Soluciones de Acceso Digital” y “Mejor Proveedor Mundial de Soluciones para la Gestión de Activos Hoteleros” por los World Travel Awards en 2022. Ese mismo año, también recibió el NFC Forum Innovation Awards como “Mejor Proveedor Mundial de Soluciones Innovadoras Basadas en NFC (Near Field Communication)”.
(*) Crédito de las fotos: Divulgación/Vingcard | ASSA ABLOY*
