Y, de hecho, cuando nuestro equipo periodístico volvió a encontrarse con él en uno de los hoteles que dirige en México, lo vio relajado y plenamente adaptado. «São Paulo es una ciudad increíble, que te ofrece todo lo que necesitas, pero este estilo de vida aquí es maravilloso», comenta el gerente general multipropiedad del Almare Isla Mujeres y del St. Regis Costa Mujeres.
Y, seamos sinceros, las palabras de Ribeiro son totalmente comprensibles. Aún más, su bronceado lo decía todo. «Es un nuevo desafío muy interesante estar al frente de dos establecimientos en México. Sobre todo por el cambio que estoy viviendo, al pasar de un hotel urbano a dos resorts en el Caribe mexicano», comenta.
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Ribeiro es licenciado en Administración Hotelera por la Universidade Anhembi Morumbi y ha realizado diversos cursos de liderazgo en Cornell University. Comenzó su carrera en la hotelería en 1998, en Marriott, donde trabajó como agente de recepción en un establecimiento de la cadena en Boston, Estados Unidos.
Entre 1999 y 2000, ocupó el mismo puesto en un hotel de Buenos Aires. De 2001 a 2009, trabajó en NH Hotels y, entre 2009 y 2014, en el Hotel Ciudad de David, en Panamá. Poco después, regresó a Marriott, compañía en la que continúa trabajando hasta la actualidad.
Três preguntas para: Idu Ribeiro
Hotelier News: Usted participó en la apertura del primer W de Brasil y ahora lidera The St. Regis Costa Mujeres Resort, Cancún y el reposicionamiento de Almare Isla Mujeres. ¿Cuáles son los mayores desafíos de poner en marcha un hotel de lujo y qué cambia de una marca a otra durante ese proceso?
Idu Ribeiro: El mayor desafío es convertir la promesa de la marca en cultura y ejecución desde el primer día. Un hotel puede estar físicamente terminado, pero solo está realmente listo cuando el equipo comprende cómo quiere hacer sentir al huésped y es capaz de ofrecer esa experiencia con naturalidad y consistencia.
Lo viví al liderar la apertura de W São Paulo, el primer W de Brasil, y nuevamente con The St. Regis Costa Mujeres Resort, Cancún, hoy en etapa de consolidación. Lo que cambia es el lenguaje de cada marca: W es expresivo, social y contemporáneo; St. Regis se distingue por la elegancia, los rituales y el servicio anticipatorio; y The Luxury Collection conecta al viajero con la identidad del destino, principio que guía la evolución estratégica de Almare.
Lo que no cambia es lo esencial: talento, liderazgo cercano, atención al detalle y disciplina para cumplir la promesa de lujo todos los días.
HN: Después de trabajar en Brasil y ahora en México, ¿qué diferencias le han llamado más la atención en la forma de operar hoteles de lujo y en las expectativas de los huéspedes de ambos mercados?
IR: Mi comparación parte de contextos muy distintos: un hotel urbano y lifestyle en São Paulo frente a dos resorts de lujo en el Caribe mexicano. En São Paulo, el hotel debía formar parte de la vida de la ciudad. La gastronomía, la música, el diseño y la programación tenían que ser relevantes tanto para el huésped como para el público local.
En Costa Mujeres e Isla Mujeres, la experiencia es más integral y comienza antes de la llegada. Debemos comprender el propósito del viaje, anticipar preferencias y acompañar al huésped durante toda la estancia. Además, recibimos viajeros de múltiples nacionalidades, lo que exige interpretar diferentes ritmos, expectativas y maneras de entender la privacidad y la personalización.
Brasil y México comparten, sin embargo, una gran fortaleza: la calidez humana. Nuestro desafío es transformar esa hospitalidad latinoamericana en un servicio sofisticado y consistente, sin quitarle espontaneidad ni autenticidad.
HN: El segmento de lujo atraviesa un momento de expansión en América Latina. Desde su perspectiva, ¿qué factores serán determinantes para que un hotel logre diferenciarse en los próximos años, más allá de la infraestructura y la ubicación?
IR: La verdadera diferenciación estará en aquello que no puede copiarse fácilmente: la cultura, el talento y la identidad. Habrá cada vez más hoteles extraordinarios desde el punto de vista arquitectónico, pero el huésped recordará, sobre todo, cómo lo hicieron sentir.
La personalización será decisiva: no se trata simplemente de conocer un nombre, sino de comprender el propósito del viaje y anticiparse con sensibilidad. También será fundamental la autenticidad. El destino debe sentirse en la gastronomía, el arte, las experiencias y las historias del hotel. En Almare Isla Mujeres, buscamos que Isla Mujeres no sea solo el escenario, sino el centro de la experiencia. En St. Regis Costa Mujeres, las ruinas de un vestigio maya integrado al entorno del spa, junto al circuito termal, conecta el bienestar contemporáneo con la historia del lugar.
La tecnología será relevante si elimina fricciones y libera tiempo para la relación humana. El futuro del lujo será más personal, más auténtico y, sobre todo, más humano.
