En el balance correspondiente al tercer trimestre de 2026, Booking Holdings registró un beneficio neto ajustado de US$ 3.500 millones, un aumento del 8% respecto al mismo período del año anterior. El EBITDA ajustado creció un 9%, hasta alcanzar los US$ 4.600 millones, mientras que las noches de alojamiento comercializadas sumaron 345 millones, lo que representa un crecimiento interanual del 7%. Las reservas brutas totalizaron US$ 54.500 millones, con un incremento del 10%. Los datos fueron presentados durante la conferencia de resultados del período y publicados por PhocusWire.
La venta de pasajes aéreos también mostró una aceleración, con 21 millones de boletos comercializados, un crecimiento del 19% respecto al tercer trimestre de 2025, frente al aumento del 4% registrado en el trimestre anterior. Por su parte, las transacciones de viajes conectados, que incluyen la reserva de diferentes componentes de un mismo viaje, crecieron casi un 20%.
Los ingresos ajustados aumentaron un 9%, hasta alcanzar los US$ 9.800 millones. Sin embargo, los ingresos reportados fueron de US$ 8.900 millones, lo que representa una caída del 1% tras un ajuste de US$ 900 millones relacionado con una investigación de la FTC (Federal Trade Commission), organismo estadounidense de protección al consumidor.
LEA TAMBIÉN
Según el artículo, el impacto está relacionado con prácticas comerciales que involucran la divulgación de información, el cobro de tarifas, la atención al cliente y la facturación. Booking Holdings provisionó US$ 100 millones para posibles pérdidas e informó que no había alcanzado un acuerdo con el organismo.
Impacto de la IA
Además de los resultados financieros, la compañía destacó el desempeño de sus asistentes de IA (inteligencia artificial), una tecnología cada vez más presente en sus operaciones. Según Ewout Steenbergen, CFO y vicepresidente ejecutivo de Booking Holdings, los usuarios de las herramientas de Priceline y Agoda registraron tasas de conversión aproximadamente dos veces superiores a las de quienes no utilizaron estos recursos.
En Agoda, el valor promedio de las reservas realizadas por usuarios del asistente también fue alrededor de un 20% mayor. Sin embargo, la empresa no divulgó la participación de estas herramientas en el total de visitantes ni las tasas absolutas de conversión.
A pesar del avance de sus propias soluciones, el tráfico procedente de plataformas externas de IA todavía representa una pequeña proporción del negocio. Las referencias provenientes de LLM (sigla en inglés de modelos de lenguaje de gran tamaño) corresponden a significativamente menos del 1% de las noches de alojamiento comercializadas por Booking.com.
Steenbergen afirmó que las referencias orgánicas aumentaron tras el lanzamiento de versiones recientes de ChatGPT, que incrementaron las menciones y dirigieron más visitantes a las plataformas del grupo. Las referencias pagadas también crecieron, acompañando la expansión de la alianza con OpenAI hacia nuevos mercados.
Booking Holdings también presentó los primeros resultados de interacción de Vayo, un asistente de IA orientado a la planificación y gestión de viajes. Lanzada como una iniciativa independiente, al igual que Lola, una herramienta basada en suscripciones, la solución permite probar funcionalidades que posteriormente podrían incorporarse a las marcas del grupo.
Perspectivas y costos
En el tercer trimestre, los gastos de marketing sumaron US$ 2.600 millones, un aumento interanual del 11%. Este indicador pasó a representar el 4,8% de las reservas brutas, frente al 4,7% registrado en el mismo período de 2025. Entre los factores señalados por la compañía se encuentran el aumento de los gastos en marketing de afiliados y la reducción del tráfico procedente de búsquedas orgánicas.
Para los próximos meses, Steenbergen prevé una desaceleración de la demanda mundial de viajes, especialmente en el segmento internacional. El ejecutivo también mencionó los efectos del conflicto en Oriente Medio sobre las operaciones aéreas y los precios de los pasajes, además de episodios de inestabilidad en ciudades europeas. En esta región, cabe recordar que la empresa enfrenta problemas relacionados con sospechas de fraude.
La proyección de Booking Holdings para el cuarto trimestre contempla un crecimiento de entre el 1% y el 3% en el volumen de noches de alojamiento comercializadas y de entre el 2% y el 4% en las reservas brutas, lo que indica un ritmo más moderado respecto al período anterior.
(*) Crédito de la foto: Unsplash
