Realgems afirma que los amenities dejaron de ser simples artículos básicos de higiene para convertirse en parte estratégica de la experiencia hotelera. Según la compañía, la transformación del comportamiento del viajero elevó productos como jabones, champús y lociones corporales al nivel de elementos capaces de influir en la percepción de marca, la fidelización y la reputación de los establecimientos.
De acuerdo con la empresa, durante décadas los kits de amenities estuvieron compuestos únicamente por artículos esenciales, como jabón en barra y champú en miniatura. Sin embargo, la evolución del sector hizo que el baño de los hoteles comenzara a verse como un espacio relevante dentro de la construcción de la experiencia del huésped.
El cambio tomó fuerza cuando las grandes cadenas hoteleras comenzaron a utilizar fragancias exclusivas, envases sofisticados y formulaciones diferenciadas para reforzar posicionamiento e identidad de marca. En este contexto, los amenities dejaron de representar apenas un costo operativo y pasaron a funcionar como un punto de contacto estratégico con el consumidor.
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Según Realgems, el huésped actual valora aspectos que van más allá de una cama confortable o de la conectividad. Fragancias memorables, productos hidratantes y artículos orientados al bienestar comenzaron a formar parte de la percepción general de la estancia. La empresa destaca que los productos alineados con el perfil del hotel ayudan a crear memorias afectivas y aumentan las probabilidades de recomendación y retorno.
Bienestar gana protagonismo
La incorporación del bienestar a la experiencia hotelera aparece como una de las principales tendencias del sector. Productos como sales de baño, espumas, aceites de masaje y cremas corporales ganan espacio especialmente en resorts, hoteles boutique y hospedajes enfocados en relajación y autocuidado.
Para la compañía, el baño pasó a funcionar como un espacio de recuperación física y mental durante los viajes, ampliando la expectativa de los huéspedes por experiencias más completas y sensoriales.
Otro movimiento destacado por la empresa es la diversificación de los públicos atendidos por la hotelería. Los hoteles pet friendly, por ejemplo, comenzaron a invertir en amenities específicos para mascotas, como productos de higiene y cuidado rápido, mientras que el crecimiento del autocuidado masculino impulsó la demanda por kits de grooming y líneas desarrolladas para este perfil de consumidor.
Sostenibilidad redefine el segmento
La sostenibilidad también aparece como uno de los principales vectores de transformación del mercado de amenities. Según Realgems, formulaciones veganas, biodegradables y desarrolladas con ingredientes naturales dejaron de ser diferenciales para convertirse en criterios relevantes de decisión, especialmente entre viajeros corporativos y consumidores más jóvenes.
La empresa también destaca el avance de envases reciclables, materiales biodegradables y productos multifuncionales como parte de la estrategia de la hotelería para reducir impactos ambientales sin renunciar a la experiencia del huésped.
Para la compañía, la evolución de los amenities acompaña una transformación más amplia de la hospitalidad, en la que los viajeros ya no buscan solamente alojamiento, sino experiencias completas y alineadas con sus valores y estilo de vida.
(*) Crédito de la foto: ChatGPT
