Realgems destaca que la elección de champú y acondicionador se ha convertido en un factor estratégico dentro de la experiencia hotelera. Según la compañía, los amenities para el cabello influyen directamente en la percepción de calidad, satisfacción y fidelización de los huéspedes, especialmente en un mercado donde la personalización y la experiencia ganan cada vez más relevancia.
De acuerdo con la empresa, los productos utilizados en el baño pueden impactar incluso indicadores como el NPS (Net Promoter Score), ya que fragancias, textura y sensación de bienestar ayudan a construir memorias positivas relacionadas con el hospedaje. Por otro lado, amenities de baja calidad pueden afectar negativamente la reputación de los establecimientos en plataformas como TripAdvisor y Google.
La recomendación de Realgems es que la elección de champú y acondicionador considere tres factores principales: perfil del huésped, posicionamiento del hotel y propuesta de experiencia ofrecida. Para hoteles corporativos, por ejemplo, la empresa señala que los viajeros de negocios suelen priorizar practicidad y funcionalidad, favoreciendo líneas con fragancias cítricas y refrescantes, como Capim Limão y D’Orange.
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En resorts y hoteles de lujo, la demanda se concentra en formulaciones premium y experiencias más sofisticadas. En este segmento, la compañía destaca líneas con activos como aceite de argán, omega 6 y vitamina E, además de marcas internacionales reconocidas en hospitalidad de lujo, como Le Labo y Bvlgari.
Para hoteles familiares, posadas y establecimientos enfocados en bienestar, la tendencia apunta hacia formulaciones suaves, hipoalergénicas y veganas. Realgems también observa oportunidades en amenities dirigidos al público infantil, como líneas temáticas que transforman el momento del baño en una experiencia más lúdica para las familias.
La sostenibilidad aparece como otro eje importante dentro de la estrategia de amenities. La empresa destaca el crecimiento de la demanda por productos biodegradables, envases reciclables y dispensers fijos, alternativa que reduce el consumo de plástico y gana espacio en la hotelería internacional.
Además de la formulación, Realgems afirma que el formato de entrega también impacta la experiencia del huésped. Mientras las miniaturas individuales siguen asociadas a mayor percepción de higiene y personalización, los dispensers se consolidan como una solución operacional y ambientalmente más eficiente.
La compañía también recomienda que los hoteles evalúen aspectos como certificaciones sanitarias, compatibilidad de fragancias con el posicionamiento del establecimiento, opciones veganas e hipoalergénicas y posibilidades de personalización de embalajes antes de definir un proveedor de amenities.
(*) Crédito de la foto: ChatGPT
