Un estudio global de Expedia Group revela que el nivel de adopción de soluciones de conectividad influye directamente en el desempeño operativo y financiero de los hoteles. La investigación, publicada por Hotel News Resource, encuestó a 1.500 responsables de toma de decisiones de hoteles independientes, cadenas franquiciadas y grandes grupos hoteleros en seis mercados, comparando establecimientos con conectividad avanzada, conectividad básica y sin conectividad.
Los resultados muestran que los hoteles con mayor nivel de integración tecnológica obtienen mejores indicadores de desempeño. Según el estudio, el 81% de los establecimientos con conectividad completa registró mejoras en ocupación, tarifa diaria promedio (ADR) y RevPAR. Entre los hoteles con conectividad básica, el porcentaje desciende al 52%, mientras que apenas el 26% de los hoteles sin este tipo de soluciones reportó avances similares.
La percepción sobre el impacto financiero también es significativamente superior entre quienes cuentan con infraestructura tecnológica más desarrollada. El 83% de los gestores de hoteles completamente conectados considera que estas herramientas contribuyen positivamente a los resultados económicos del negocio, frente al 55% de quienes operan con conectividad básica.
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Automatización reduce tareas operativas
El informe también destaca los beneficios de la conectividad para la eficiencia operativa. Entre los hoteles con integración completa, el 81% de los encuestados afirmó que trabajar con un proveedor de conectividad redujo fricciones operativas y disminuyó de forma considerable las tareas manuales. En los establecimientos con conectividad básica, ese porcentaje cae al 49%.
La diferencia también se refleja en la gestión de las agencias de viajes online (OTAs). Según la investigación, cerca del 74% de los hoteles sin conectividad todavía realiza parcial o totalmente de forma manual actividades relacionadas con estos canales de distribución. En contraste, aproximadamente la mitad de los hoteles totalmente conectados ya automatizó la mayor parte —o incluso la totalidad— de esos procesos.
Mayor control sobre tarifas y disponibilidad
Otro aspecto analizado fue la confianza en la actualización de tarifas e inventario entre los distintos canales de venta. El 95% de los hoteles con conectividad completa considera que las modificaciones de precios y disponibilidad se reflejan en todos los canales en un plazo de hasta 15 minutos. El porcentaje es del 90% en los hoteles con conectividad básica y del 80% entre aquellos que aún no utilizan estas soluciones.
El estudio también señala que los establecimientos sin conectividad enfrentan mayores riesgos operativos. En comparación con los hoteles más integrados, tienen un 14% más de probabilidades de registrar casos de overbooking y un 9% más de posibilidades de sufrir retrasos en la recepción de reservas.
Barreras para la adopción
A pesar de los beneficios identificados, la investigación muestra que aún existen obstáculos para la adopción de estas tecnologías. La principal preocupación, mencionada por el 32% de los participantes, es la posibilidad de perder el control sobre las tarifas o el inventario. Otros desafíos incluyen la falta de recursos internos de TI o de conocimiento técnico (25%) y la percepción de que los beneficios no justifican la inversión (24%).
Al mismo tiempo, el 27% de los encuestados afirmó que tiene previsto implementar soluciones de conectividad, aunque todavía no ha iniciado ese proceso.
Como parte de su estrategia para ampliar la adopción tecnológica, Expedia Group presentó un plan basado en el concepto de Autonomous Distribution, estructurado en tres etapas: Autonomous Onboarding, orientada a acelerar la integración de los hoteles a la plataforma; Autonomous Management, enfocada en simplificar la operación diaria; y Autonomous Optimization, destinada a mejorar el desempeño comercial mediante herramientas promocionales y una mayor distribución.
En conjunto, los resultados indican que los hoteles que invierten en soluciones avanzadas de conectividad tienden a obtener mejores resultados operativos y financieros, con mayor eficiencia, reducción de riesgos y un desempeño superior en los principales indicadores de ingresos.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Expedia Group
