El Expedia Group atraviesa una transformación relevante en su forma de operar, impulsada por nuevos indicadores de desempeño liderados por el director financiero Scott Schenkel, quien se incorporó a la compañía en 2024. El cambio forma parte de un plan de arquitectura financiera y métricas operativas con horizonte de tres años, que considera tanto la estructura de costos como las inversiones futuras, según informó PhocusWire.
De acuerdo con Schenkel, desde el inicio la propuesta fue establecer metas más ambiciosas, con resultados más claros y evaluaciones frecuentes de los indicadores de desempeño. Entre las áreas identificadas como prioritarias estaban la velocidad de los sitios web de la compañía, las tasas de conversión y las estrategias de marketing.
Inicialmente, el ejecutivo pensaba que la adaptación a una cultura orientada por métricas tardaría varios años. Sin embargo, en los últimos seis a nueve meses la empresa aceleró el proceso y realizó un cambio significativo de rumbo.
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“Me sorprendió la rapidez con la que el equipo logró hacer este giro”, afirmó Schenkel. Según el CFO, Expedia Group mejoró la forma en que trabaja con proveedores, optimizó el uso de computación en la nube y datos, y ha intensificado la adopción de IA (inteligencia artificial), lo que ya generó ganancias de eficiencia. Un ejemplo es el aumento de la tasa de autoservicio, que superó el 50% gracias al uso de la tecnología.
“Existe una enorme cadena de valor de oportunidades que podemos habilitar con IA, lo que es extremadamente emocionante. En algunos puntos ya estamos por delante, y en otros seguimos exactamente el ritmo que planeamos”, señaló.
Iniciativas
Schenkel también destacó la reducción de personal como medida de ahorro de costos, en un momento en que gran parte del sector ajusta sus estrategias de contratación ante el avance de la inteligencia artificial.
“Menos personas haciendo menos cosas, pero mejor, más rápido y con mayor impacto: así es como pensamos”, explicó, agregando que espera nuevas ganancias de productividad con el uso creciente de la tecnología.
En enero, Expedia Group anunció un proceso de reestructuración que incluyó recortes y nuevas contrataciones. La compañía también realizó otras reducciones de personal en marzo de 2025.
Para el CFO, la optimización de métricas, la mejora del desempeño y la reducción de costos abren espacio para reinversiones en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial.
“Vamos a probar el límite de la eficiencia”, concluyó. “Y reinvertir donde veamos potencial de crecimiento.”
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Expedia Group
