Los costos energéticos continúan siendo uno de los principales gastos operativos de la industria hotelera, mientras que huéspedes e inversionistas elevan sus expectativas en materia de eficiencia, sostenibilidad y calidad de la experiencia. La gestión energética ha dejado de ser únicamente una estrategia para reducir costos y se ha consolidado como un factor de competitividad capaz de impactar la rentabilidad de los establecimientos, la operación diaria e incluso la percepción de valor de la marca por parte de los clientes.
La evolución de las plataformas de automatización, la inteligencia artificial y la integración entre los sistemas de gestión hotelera permite que los hoteles avancen hacia un modelo más inteligente de consumo energético, en el que el confort y la eficiencia conviven de manera equilibrada. En lugar de depender exclusivamente de procesos manuales o de cambios en los hábitos de los equipos de trabajo, la tecnología comienza a tomar decisiones en tiempo real, considerando factores como la ocupación de las habitaciones, las preferencias de los huéspedes y las condiciones operativas de cada espacio.
Para analizar cómo esta transformación está redefiniendo la gestión de los establecimientos hoteleros, Hotelier News conversó con Thiago Bertozo, director de Excelencia Comercial para América Latina y el Caribe de Vingcard | ASSA ABLOY. En la entrevista, el ejecutivo analiza el papel de la integración entre el PMS, las cerraduras electrónicas, el control de accesos y las plataformas de gestión energética, además de explicar cómo la inteligencia artificial impulsará la eficiencia operativa de los hoteles en los próximos años.
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A continuación, la entrevista completa:
Hotelier News: Durante mucho tiempo, la reducción del consumo energético en la industria hotelera fue considerada una medida que podía comprometer el confort del huésped. ¿Considera que ese paradigma ha cambiado? ¿Qué factores han hecho posible equilibrar la eficiencia energética con la experiencia del cliente?
Thiago Bertozo: Sí, ese paradigma ha evolucionado gracias a las tecnologías que permiten gestionar la energía de forma inteligente y dinámica. Hoy es posible optimizar el consumo sin afectar el confort, porque los sistemas responden automáticamente a la ocupación, a las preferencias del huésped y a las condiciones reales de cada espacio. La clave fue abandonar los modelos de ahorro basados en restricciones para dar paso a plataformas que utilizan información en tiempo real para tomar decisiones automatizadas. Cuando la gestión energética forma parte de un ecosistema conectado —y no de una solución aislada— el hotel logra reducir el consumo mientras ofrece una experiencia consistente, personalizada y alineada con las expectativas del viajero actual.
HN: El costo de la energía sigue siendo uno de los principales gastos operativos de los hoteles. ¿Cuál es el papel de la tecnología en el desarrollo de operaciones más eficientes, sin depender exclusivamente de cambios en los hábitos o comportamientos de los equipos de trabajo?
TB: De acuerdo con Energy Management in your Hotel, del Bureau of Energy Efficiency, la energía representa, en promedio, entre el 3% y el 5% de los costos operativos de un establecimiento, por lo que cualquier mejora en eficiencia tiene un impacto directo en la rentabilidad. En ese sentido, la tecnología permite automatizar decisiones que antes dependían de procesos manuales. Al integrar los sistemas de gestión energética con el PMS, las soluciones de acceso y otras plataformas operativas, el hotel puede optimizar el consumo de forma constante, reducir errores y mantener una operación eficiente sin depender exclusivamente de la intervención del personal. En Vingcard | ASSA ABLOY sabemos que este tipo de integración elimina tareas repetitivas, mejora la coordinación entre las distintas áreas y permite que la eficiencia energética forme parte de la operación diaria, en lugar de depender únicamente de la disciplina de los equipos.
HN: ¿Cómo aprovechan los sistemas inteligentes de gestión energética el uso de sensores, la automatización y el control de ocupación para reducir el desperdicio de energía durante la estancia del huésped?
TB: Estos sistemas detectan en tiempo real si una habitación está ocupada o disponible y ajustan automáticamente variables como la iluminación, la climatización o la ventilación. Además, pueden identificar situaciones como ventanas abiertas, cambios de temperatura o patrones de uso que permiten optimizar aún más el consumo energético. De esta forma, la energía se utiliza únicamente cuando es necesaria, evitando desperdicios sin afectar la experiencia del huésped ni requerir intervención del personal.
HN: Actualmente, los huéspedes esperan experiencias cada vez más personalizadas y fluidas. ¿Cómo garantizar que la automatización se implemente de forma prácticamente imperceptible, sin generar incomodidad ni la sensación de pérdida de control sobre el entorno?
TB: La mejor automatización es aquella que pasa desapercibida. Debe anticiparse a las necesidades del huésped, respetar siempre la posibilidad de realizar ajustes manuales y operar de forma intuitiva. El objetivo es que la tecnología acompañe la experiencia sin convertirse en un elemento invasivo. Cuando el acceso a la habitación, la climatización, la iluminación y otros servicios forman parte de una plataforma integrada, el huésped percibe una estancia mucho más fluida y personalizada, aunque rara vez sea consciente de toda la tecnología que opera detrás de ella.
HN: ¿Existe un momento más adecuado para iniciar una estrategia de gestión inteligente de la energía: durante la fase de desarrollo del proyecto hotelero o también es viable implementar estas soluciones en hoteles que ya están en operación?
TB: Incorporar estas soluciones desde la etapa de diseño siempre facilita una integración más amplia entre los distintos sistemas del hotel. Sin embargo, los establecimientos que ya están en operación también pueden beneficiarse significativamente. Hoy existen soluciones escalables y basadas en la nube que permiten modernizar la infraestructura existente sin realizar intervenciones complejas o disruptivas. Esto hace posible que tanto los nuevos desarrollos como los hoteles con varios años de operación avancen gradualmente hacia modelos de gestión más inteligentes y sostenibles.
HN: La integración entre cerraduras electrónicas, sistemas de gestión hotelera (PMS), control de accesos y plataformas de gestión energética es cada vez más frecuente. ¿Cómo contribuye esta conectividad a mejorar la eficiencia y los beneficios operativos?
TB: Cuando estos sistemas comparten información, el hotel puede automatizar procesos de forma inteligente. Por ejemplo, la habitación puede prepararse automáticamente antes de la llegada del huésped y pasar a un modo de ahorro energético después del check-out. Soluciones como Vingcard Energy Management, integradas con el PMS y el sistema de acceso, permiten que estas acciones ocurran automáticamente, reduciendo el consumo sin incrementar la carga operativa del equipo. La verdadera eficiencia no proviene de un sistema aislado, sino de una plataforma unificada en la que todos los componentes trabajan de forma coordinada.
HN: Desde su experiencia, ¿cuáles son los errores más comunes que cometen los hoteles al implementar estrategias para reducir el consumo energético? ¿En qué situaciones una política de ahorro puede terminar afectando negativamente la experiencia del huésped?
TB: El error más frecuente es priorizar únicamente la reducción de costos sin considerar la experiencia del huésped. Medidas demasiado rígidas, como limitar en exceso la climatización o la iluminación, pueden generar incomodidad y afectar la percepción sobre la calidad del servicio. Otro error común es implementar tecnologías que funcionan de forma independiente y no comparten información entre sí. La eficiencia energética no depende únicamente de instalar equipos más eficientes, sino de lograr que todos los sistemas trabajen de manera coordinada para tomar mejores decisiones operativas.
HN: ¿De qué manera la inteligencia artificial y el análisis de datos contribuirán a optimizar la gestión energética en los próximos años? ¿Ya existen casos de uso o aplicaciones concretas que demuestren ese potencial?
TB: La inteligencia artificial permitirá anticipar patrones de ocupación, ajustar automáticamente el consumo energético e identificar oportunidades de optimización antes de que se conviertan en ineficiencias. A medida que estas capacidades se integren en las plataformas de gestión hotelera, será posible identificar tendencias, realizar mantenimiento predictivo y recomendar ajustes específicos para cada establecimiento. La IA no sustituirá la gestión del hotel; proporcionará información más precisa para tomar mejores decisiones y aprovechar de manera más eficiente los recursos disponibles.
HN: Desde el punto de vista de la gestión, ¿qué indicadores considera fundamentales para evaluar si una estrategia inteligente de gestión energética está generando los resultados esperados?
TB: Además del ahorro energético, es importante evaluar indicadores como el consumo por habitación ocupada, la reducción de los costos operativos, los tiempos de respuesta del sistema, los niveles de confort y la satisfacción del huésped. También es relevante medir el desempeño de los equipos, la reducción de las emisiones de carbono y el retorno sobre la inversión de las soluciones implementadas. La combinación de estos indicadores permite comprender el impacto real de la estrategia tanto en la operación como en los objetivos de sostenibilidad del hotel.
HN: Con una mirada hacia los próximos cinco años, ¿qué tendencias cree que transformarán la forma en que los hoteles gestionan el consumo energético, la automatización y la experiencia del huésped?
TB: Veremos hoteles cada vez más conectados, donde la inteligencia artificial, la automatización y la integración de plataformas funcionarán como un único ecosistema. La gestión energética dejará de ser un proceso aislado para convertirse en un componente estratégico de la experiencia del huésped, la eficiencia operativa y la sostenibilidad del negocio. En ese contexto, plataformas unificadas —capaces de integrar acceso, energía, conectividad y operación— permitirán a los hoteles gestionar sus establecimientos con una visión mucho más integral, generando beneficios tanto para los operadores como para los huéspedes.
