Lighthouse amplió su portafolio de soluciones para la hotelería con el lanzamiento de Review Agent, una nueva herramienta que reúne las evaluaciones de huéspedes de Booking.com y Expedia en un único panel, donde los hoteleros pueden leer, responder y automatizar la gestión de sus reseñas.
Con plataformas basadas en inteligencia artificial determinando cada vez más qué hoteles aparecen primero en los resultados de búsqueda, las opiniones de los huéspedes se han convertido en uno de los factores más relevantes para el posicionamiento en las OTAs y para las recomendaciones generadas por IA. Para los hoteleros independientes, que suelen concentrar múltiples funciones operativas, el Review Agent busca transformar una de las tareas de marketing más demandantes en un proceso más simple.
Las reseñas de huéspedes siempre han sido clave en la decisión de reserva. Una encuesta de Tripadvisor indica que el 77% de los viajeros tiene más probabilidades de reservar cuando el propietario responde a las evaluaciones. Sin embargo, hoy el impacto de las reseñas va más allá del viajero que las lee. Plataformas como ChatGPT, Google AI Overviews y Perplexity AI también utilizan ese contenido para determinar qué propiedades aparecen en las recomendaciones.
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Según datos de TrustYou, el 71% de las recomendaciones hoteleras generadas por IA están influenciadas por el contenido de las reseñas de huéspedes.
Visibilidad y reputación
Para los hoteles independientes, gestionar evaluaciones ya no es solo una cuestión de reputación, sino también de visibilidad. En un escenario donde compiten con grandes cadenas en los mismos espacios de recomendación —tanto en OTAs como en motores de búsqueda impulsados por IA—, las propiedades que responden de forma constante tienden a obtener mejor posicionamiento, mayor credibilidad y más conversiones.
Nadine Böttcher, responsable de Innovación de Producto en Lighthouse, señala que la herramienta busca reducir la carga operativa de los hoteleros. “Los hoteleros independientes invierten todo para ofrecer experiencias increíbles a los huéspedes. No deberían tener que elegir entre operar el hotel y proteger su reputación online”, afirma.
Cómo funciona
El Review Agent ofrece tres niveles de control para los hoteleros:
- Panel unificado: todas las evaluaciones de Booking.com y Expedia se concentran en una única vista, con filtros por plataforma o puntuación. Las reseñas nuevas o no leídas se destacan para facilitar su gestión.
- Respuestas asistidas por IA: con un clic, el sistema genera respuestas personalizadas y traducidas que pueden publicarse directamente en la plataforma de origen. También es posible redactar respuestas manualmente.
- Modo Autopilot: para quienes prefieren automatizar el proceso, la herramienta puede responder automáticamente según la puntuación de la reseña. Las evaluaciones altas reciben mensajes de agradecimiento personalizados, mientras que las puntuaciones bajas se envían para revisión manual.
En los primeros usos de la herramienta, el 88% de las respuestas a reseñas se enviaron mediante respuestas generadas por IA con un solo clic, lo que permite a los hoteleros concentrarse en los comentarios que requieren atención personalizada.
Disponibilidad
El Review Agent ya está disponible para usuarios de Lighthouse con suscripción a Channel Management en los planes Plus y Complete, con respuestas ilimitadas mediante IA y acceso completo a la funcionalidad Autopilot en link.
(*) Crédito de la foto: Hotelier News.
