La HSMAI divulgó esta semana el estudio AI-Powered Workforce: Hospitality’s Next Evolution, de la HSMAI Foundation, que analiza el impacto de la IA (inteligencia artificial) generativa en la gestión y el desarrollo de talento en las áreas de Ventas, Marketing y Revenue Management en la hotelería. El informe señala que la tecnología se utiliza para hacer el aprendizaje más objetivo, medible y continuo, integrado a las actividades diarias, en sustitución de capacitaciones puntuales y evaluaciones subjetivas.
Según el relevamiento, el 84% de los gestores entrevistados afirmó ahorrar al menos una hora por semana con el uso de la IA, tiempo que pasó a destinarse a actividades de coaching y desarrollo de los equipos. Otro 83% reportó una mejora en la calidad del acompañamiento a los profesionales, que pasó a estar orientado por datos y patrones de comportamiento identificados por la tecnología.
El informe también indica que el uso de la IA redujo en más de dos minutos el tiempo dedicado a tareas administrativas tras llamadas de ventas. De acuerdo con el estudio, esta reducción representa un ahorro de horas semanales por colaborador y permite un mayor enfoque en actividades estratégicas, como la preparación de propuestas y la relación con socios.
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Percepción del mercado
Entre los profesionales de ventas, el 70% percibió una mejora en la experiencia de los socios comerciales y un aumento en las tasas de cierre. El estudio también registró un crecimiento del 0,3% en la tasa de éxito de las presentaciones comerciales, lo que indica que ajustes puntuales, cuando se aplican a escala, generan un impacto relevante en operaciones de alto volumen.
Otro punto destacado es la transición de modelos tradicionales de capacitación hacia formatos de aprendizaje continuo, integrados al flujo de trabajo y basados en datos y retroalimentación constante. Frente a la transformación digital y la escasez de mano de obra, el estudio concluye que la adopción de IA dejó de ser opcional y pasó a ser un elemento central para apoyar los procesos de reclutamiento, capacitación y retención de talento en la hotelería.
“El material muestra que la IA ya se utiliza para probar y validar comportamientos específicos de ventas. Experimentos respaldados por datos demostraron, por ejemplo, aumentos de entre 8% y 12% en el éxito al reformular objeciones, además de ganancias relevantes con ajustes de lenguaje, gestión del tiempo y enfoque comercial”, señala Gabriela Otto, presidenta de HSMAI Brasil y Latam.
(*) Crédito de la foto: Freepik
