La experiencia del huésped ya no comienza cuando recibe la llave de su habitación, sino mucho antes: desde el momento en que realiza la reserva. Cada interacción crea una expectativa de rapidez, personalización y continuidad que el hotel debe ser capaz de cumplir durante toda la estadía. Cuando esa experiencia se ve interrumpida por procesos desconectados, información duplicada o tiempos de respuesta innecesarios, el huésped no percibe un problema tecnológico; simplemente siente que el servicio no estuvo a la altura de lo esperado.
Un hotel de gran tamaño toma cientos de decisiones operativas al día, y la calidad de esas decisiones depende directamente de la información disponible en ese momento. Cuando el Control de Acceso no está conectado al sistema de Operaciones, el equipo no sabe, en tiempo real, qué habitaciones están disponibles para una intervención. Cuando las redes y la conectividad operan de manera aislada, un problema de señal en un área específica no se detecta hasta que el huésped lo reporta. Sin integración entre Energía y Automatización y los demás sistemas, no se identifica el consumo en espacios desocupados: los datos existen, pero no están conectados.
Una potente suite de tecnologías confiables, diseñadas para escalar, optimizar las operaciones y elevar la experiencia en la hospitalidad, aprovecha cada dato —como la llegada de un huésped a la habitación— para activar la climatización, actualizar el estado del alojamiento en el sistema de Operaciones y confirmar al PMS que el proceso se completó sin intervención manual.
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Del mismo modo, los patrones de uso de la red —al actualizarse con los datos de utilización— permiten anticipar situaciones de saturación y redistribuir la capacidad antes de que el huésped lo perciba. A su vez, el consumo real de equipos y accesorios por área o tipo de huésped se convierte en la base para tomar decisiones de reposición más precisas y menos costosas que aquellas que podría generar cualquier registro manual.
Esto establece una diferencia fundamental entre un hotel que gestiona lo que ya ocurrió y otro capaz de anticipar lo que está a punto de suceder. Esta distinción, más que depender del tamaño de la propiedad, está relacionada con la capacidad de sus sistemas para compartir datos en tiempo real. Cuando esta integración funciona, los equipos quedan libres para hacer aquello que realmente genera valor: anticiparse a las necesidades del huésped.
En la mayoría de los hoteles de América Latina y el Caribe, la información se acumula por separado en cada sistema. Actualmente, el 49% de los profesionales hoteleros a nivel global enfrenta dificultades para acceder a los datos necesarios para tomar decisiones críticas sobre los ingresos y las operaciones de sus negocios, mientras que el 40% señala a los sistemas desconectados como su principal obstáculo, según datos de The Future of Hotel Data Report. El desafío no está en la tecnología, sino en su integración. Y comprender esta diferencia es lo que permite actuar con precisión y generar un impacto real.
Datos integrados como ventaja competitiva regional
El mercado de plataformas de análisis de datos para la industria hotelera crecerá a una tasa del 10,3% anual entre 2024 y 2033, pasando de US$ 3,4 mil millones a US$ 9,3 mil millones, según datos de Hotel Business Intelligence Software Market. Esta cifra refleja algo que la industria ya comprende con claridad: la información integrada es la base sobre la cual se construye cualquier ventaja operativa real.
La hospitalidad del futuro ya comenzó. Y, como siempre ocurre con una buena tecnología, los huéspedes no la percibirán. Simplemente sentirán que todo funcionó. Para conocer cómo alcanzar nuevos niveles de integración tecnológica para la industria de la hospitalidad, visite el sitio web de Vingcard | ASSA ABLOY.
En América Latina y el Caribe, donde el turismo mantiene un crecimiento sostenido y la competencia entre destinos y propiedades es cada vez mayor, la verdadera oportunidad no está únicamente en incorporar nuevas tecnologías, sino en lograr que todas ellas trabajen de manera coordinada. La capacidad de integrar información entre las diferentes áreas de la operación permite anticipar necesidades, optimizar recursos y ofrecer una experiencia consistente de principio a fin, transformando la eficiencia operativa en un factor de diferenciación para la industria.
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Por Renato Matsuda, director Regional para LAM de ASSA ABLOY Global Solutions
Vingcard es proveedora de soluciones de acceso y tecnologías integradas desarrolladas para responder a las necesidades en constante evolución de los segmentos de hotelería y Build to Rent. Con el compromiso de ser la socia estratégica del sector, la empresa ofrece un ecosistema de soluciones de seguridad centralizadas en la nube, que incluye Mobile Access, conectividad, gestión de activos, una plataforma de integración con PMS y un conjunto avanzado de herramientas para la gestión operativa.
A través de la tecnología, Vingcard proporciona operaciones más seguras, mayor eficiencia y decisiones más acertadas, basadas en análisis avanzados de datos. La empresa redefine la hospitalidad moderna al combinar eficiencia operativa con innovación, transformando la experiencia de los huéspedes en un recorrido alineado con las demandas del futuro.
Vingcard fue reconocida como “Mejor Proveedora Global de Soluciones de Acceso Digital” y “Mejor Proveedora Mundial de Soluciones para la Gestión de Activos Hoteleros” por los World Travel Awards en 2022. Ese mismo año, también recibió el NFC Forum Innovation Awards como la “Mejor Proveedora Mundial de Soluciones Innovadoras Basadas en NFC (Near Field Communication)”.
(*) Crédito de las imágenes: Divulgación/Vingcard | ASSA ABLOY
