Hyatt Hotels Corporation anunció la implementación de ChatGPT Enterprise como parte de su estrategia de innovación en colaboración con OpenAI. La iniciativa amplía el uso de la IA (inteligencia artificial) en distintas áreas de la compañía, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, según informó Phocuswire.
De acuerdo con la empresa, colaboradores de las áreas financiera, marketing y operaciones ya cuentan con acceso a la plataforma. El objetivo es hacer el servicio más eficiente, personalizado y ágil. En un comunicado, Hyatt destacó que “ChatGPT Enterprise es solo un ejemplo de cómo estamos capacitando a nuestros equipos con herramientas avanzadas para ofrecer un servicio más relevante e impactante”.
Durante la presentación de resultados del cuarto trimestre de 2025, realizada en febrero, la cadena indicó que lleva cerca de dos años trabajando en iniciativas de habilitación en IA. En ese período, identificó múltiples casos de uso, incluidos cuatro ya implementados como plataformas agentic a gran escala.
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En esa ocasión, Mark Hoplamazian, CEO de Hyatt, afirmó que la empresa también colabora con OpenAI en soluciones de búsqueda y ya lanzó una aplicación dentro de ChatGPT. “Todos están en la mesa con Google y otras plataformas”, señaló el ejecutivo, destacando el movimiento del sector hacia tecnologías basadas en modelos de lenguaje.
Apuesta por la IA
Hoplamazian también destacó el potencial de la búsqueda en lenguaje natural. Según el ejecutivo, datos acumulados durante varios trimestres indican que la tasa de conversión de reservas y los ingresos generados por búsquedas basadas en intención —integradas al sitio web de la compañía— están mostrando resultados positivos. “Estamos viendo mayores conversiones, más ingresos por reserva y estadías más largas. La evolución en la forma de buscar ya se traduce en valor”, afirmó.
Actualmente, Hyatt utiliza ChatGPT Enterprise para impulsar la creación de contenido y apoyar la comunicación con clientes, propietarios y operadores, incluyendo redes sociales. La tecnología también se aplica para acelerar el desarrollo de plataformas digitales y aplicaciones orientadas al consumidor.
Además de la alianza con OpenAI, la compañía informó que ha licenciado soluciones de Microsoft y Anthropic para el desarrollo de sus plataformas agentic, en línea con una tendencia más amplia en la industria de viajes.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Hyatt
