Meliá Hotels International intensifica el uso de tecnología e inteligencia artificial como parte de su estrategia para personalizar la experiencia del huésped y ampliar la eficiencia operativa, sin renunciar al servicio humano. Con un historial de innovación en el sector, la cadena entra en una nueva etapa al integrar soluciones digitales de vanguardia en el día a día de sus hoteles.
La compañía ahora dirige sus esfuerzos al uso estratégico de la inteligencia artificial. La apuesta forma parte de la estrategia BeDigital360, que reúne herramientas como check-in automatizado, asistentes virtuales inteligentes, sistemas de gestión de energía y agua y recursos avanzados de personalización de la estadía.
“Para Meliá, la tecnología es una herramienta fundamental: además de aumentar la eficiencia, nos permite acercar al huésped a la experiencia que busca. La inteligencia artificial amplía la hospitalidad al anticipar necesidades y permitir que nuestros equipos ofrezcan una atención más personalizada”, afirma Antonio Baez, vicepresidente de TI de Meliá Hotels International.
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Experiencia digital con foco en la atención
La transformación digital se extiende a todas las etapas del recorrido del cliente. Soluciones como el check-in digital y las mejoras en la conectividad ayudan a reducir los tiempos de espera, mientras que los asistentes virtuales con IA apoyan la gestión de reservas y agilizan la atención. La automatización de procesos internos, a su vez, libera a los equipos para dedicar más tiempo a la relación con el huésped.
Otro pilar es la personalización inteligente. Algoritmos de IA analizan el perfil y el comportamiento de los clientes para ofrecer experiencias a medida y recomendaciones exclusivas a través del programa MeliáRewards. Según la compañía, estas iniciativas contribuyeron a avances en indicadores clave, como el Guest Satisfaction Score, especialmente en áreas relacionadas con la conectividad y el check-in digital. El Proyecto 20-80, liderado por la Oficina de Transformación, sintetiza este enfoque al buscar la optimización de tareas internas para ampliar el tiempo dedicado al huésped.
Tecnología al servicio de la sostenibilidad
La estrategia digital de Meliá también está vinculada al compromiso ambiental. Proyectos como CO2PERATE utilizan inteligencia artificial para optimizar el consumo de energía, mientras que Magnum crea un “gemelo digital” de los sistemas hídricos de los hoteles. Las soluciones permiten ajustar el uso de los recursos según la demanda y refuerzan la agenda de sostenibilidad de la cadena.
En los últimos tres años, Meliá invirtió millones de euros en tecnología, transformando la región en un laboratorio de innovación para su operación global. La iniciativa respalda la ambición de la compañía de integrar eficiencia operativa, personalización y sostenibilidad a escala internacional.
América y Caribe en el centro de la innovación
América y el Caribe desempeñan un papel estratégico en este movimiento. La región funciona como uno de los principales polos de prueba e implementación de nuevas tecnologías, modelos operativos y conceptos de servicio. En este contexto, Meliá viene desarrollando un modelo de lujo experiencial, en el que la tecnología actúa como facilitadora de experiencias conectadas con la cultura local, la gastronomía, el bienestar y una atención altamente personalizada.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Meliá Hotels International
