La experiencia del huésped ya no comienza cuando recibe la llave de su habitación, sino mucho antes: en el momento en que realiza la reserva. Cada interacción crea una expectativa de agilidad, personalización y continuidad que el hotel debe ser capaz de ofrecer durante toda la estancia. Cuando esa experiencia se ve interrumpida por procesos desconectados, información duplicada o tiempos de respuesta innecesarios, el huésped no percibe un problema tecnológico; simplemente siente que el servicio no estuvo a la altura de sus expectativas.
“Un hotel de gran tamaño toma cientos de decisiones operativas cada día, y la calidad de esas decisiones depende directamente de la información disponible en ese momento. Cuando el Control de Acceso no está conectado con el sistema de Operaciones, el equipo no sabe, en tiempo real, qué habitaciones están disponibles para intervenir”, afirma Renato Matsuda, director regional para América Latina y el Caribe de ASSA ABLOY Global Solutions. “Cuando las redes y la conectividad funcionan de manera aislada, un problema de señal en una zona específica solo se detecta cuando el huésped lo reporta. Sin integración entre los sistemas de Energía y Automatización y el resto de las plataformas, el consumo en espacios desocupados pasa desapercibido: los datos existen, pero no están conectados.”
Una suite integral de tecnologías confiables, desarrollada para escalar operaciones, optimizar procesos y elevar la experiencia en la hospitalidad, aprovecha cada dato disponible. La llegada de un huésped a su habitación, por ejemplo, puede activar automáticamente la climatización, actualizar el estado de la unidad habitacional en el sistema de Operaciones y confirmar al PMS que todo el proceso se completó sin ninguna intervención manual.
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“Del mismo modo, los patrones de uso de la red, cuando se actualizan de forma continua, permiten anticipar congestiones y redistribuir la capacidad antes de que el huésped perciba cualquier impacto. Asimismo, el consumo real de equipos y accesorios por área o perfil de huésped se convierte en la base para tomar decisiones de reposición más precisas y eficientes que cualquier control manual”, agrega Matsuda.
“Esto marca una diferencia fundamental entre un hotel que simplemente gestiona lo que ya ocurrió y otro capaz de anticipar lo que está por suceder. Esa diferencia no depende del tamaño de la propiedad, sino de la capacidad de sus sistemas para compartir datos en tiempo real. Cuando esa integración funciona, los equipos quedan libres para hacer lo que realmente genera valor: anticiparse a las necesidades del huésped”, añade el ejecutivo.
En la mayoría de los hoteles de América Latina y el Caribe, la información continúa almacenándose de forma aislada en distintos sistemas. Actualmente, el 49% de los profesionales de la hotelería a nivel global enfrenta dificultades para acceder a los datos necesarios para tomar decisiones críticas relacionadas con los ingresos y la operación del negocio. Además, el 40% señala que los sistemas desconectados representan el principal obstáculo, según el informe The Future of Hotel Data Report. El desafío no está en la tecnología en sí, sino en su integración. Comprender esta diferencia es lo que permite actuar con mayor precisión y generar impactos concretos.
Los datos integrados como ventaja competitiva regional
El mercado de plataformas de análisis de datos para la hotelería crecerá a una tasa anual del 10,3% entre 2024 y 2033, pasando de US$ 3.400 millones a US$ 9.300 millones, según el estudio Hotel Business Intelligence Software Market. Este crecimiento demuestra que la industria de hospitalidad ya reconoce que la información integrada constituye la base de cualquier ventaja operativa sostenible.
La hospitalidad del futuro ya comenzó. Y, como ocurre con toda buena tecnología, es probable que los huéspedes ni siquiera la perciban. Simplemente sentirán que todo funcionó como debía. Para conocer las soluciones capaces de elevar el nivel de integración tecnológica en la industria de la hospitalidad, acceda al enlace.
“En América Latina y el Caribe, donde el turismo mantiene un crecimiento constante y la competencia entre destinos y establecimientos es cada vez mayor, la verdadera oportunidad no está únicamente en adoptar nuevas tecnologías, sino en lograr que todas trabajen de forma integrada”, concluye el ejecutivo de Vingcard | ASSA ABLOY. “La capacidad de compartir información entre las distintas áreas de la operación permite anticipar necesidades, optimizar recursos y ofrecer una experiencia consistente de principio a fin del recorrido del huésped, transformando la eficiencia operativa en una auténtica ventaja competitiva para la industria.”
(*) Crédito de la foto: Divulgación / Vingcard ASSA ABLOY
