El comportamiento del consumidor viene influyendo directamente en las estrategias adoptadas por la hotelería, obligando al sector a prestar mayor atención al uso de datos, análisis e investigaciones de mercado para anticipar tendencias y adaptar sus ofertas. El tema fue debatido durante una discusión promovida por el Rising Leader Council, que reunió a profesionales para analizar cómo la información proveniente de otros segmentos puede contribuir a decisiones más precisas.
Entre los puntos destacados, el grupo señaló que los datos macroeconómicos y los indicadores vinculados a la aviación, como el tráfico aéreo y el movimiento de vuelos, ayudan a los hoteles a prever la demanda y orientar acciones comerciales y de marketing. Además, plataformas enfocadas en análisis de comportamiento y tendencias de lifestyle también están siendo utilizadas para comprender preferencias relacionadas con gastronomía, bienestar y experiencias.
La discusión también apuntó que el avance de estas herramientas en hotelería ha permitido a los hoteles ajustar productos y servicios de manera más alineada con las expectativas de los huéspedes, especialmente frente a los cambios en el perfil de compra y reserva.
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Tecnología e ingresos
Otro movimiento observado está relacionado con la transformación de las plataformas digitales y los sistemas de reservas. Según el grupo, el mobile pasó a ocupar una posición central en la jornada del cliente, concentrando gran parte de las búsquedas y reservas. Al mismo tiempo, los consumidores estarían más atentos a los precios y más enfocados en experiencias personalizadas.
Frente a este escenario, crece la necesidad de plataformas más adaptables, capaces de ofrecer recorridos personalizados de acuerdo con el momento de decisión del cliente.
Las alianzas con marcas de moda, experiencias gastronómicas e iniciativas vinculadas al bienestar también aparecieron como estrategias en expansión. La evaluación es que colaboraciones alineadas con el posicionamiento del hotel pueden ampliar el alcance de marca y agregar valor a la experiencia del huésped.
El debate también destacó oportunidades de diversificación de ingresos a partir del aumento del interés por bienestar, sostenibilidad, tecnología y servicios personalizados. Según los participantes, estas tendencias pueden abrir espacio para el desarrollo de nuevas ofertas complementarias dentro de la operación hotelera.
La hotelería más allá de la estadía
Otro punto abordado fue el crecimiento de la búsqueda de espacios de convivencia, conocidos como “terceros espacios”, es decir, ambientes que van más allá de la casa y el trabajo. El grupo citó estudios que indican un aumento consistente del sentimiento de soledad entre jóvenes adultos en las últimas décadas, movimiento asociado a jornadas laborales más largas y al incremento de las interacciones digitales.
En este contexto, los hoteles fueron señalados como potenciales puntos de encuentro y convivencia, con posibilidades de ampliar áreas comunes, espacios compartidos y ambientes orientados a la interacción social. Además de enriquecer la experiencia del huésped, la estrategia también puede atraer público local, impulsar ingresos en alimentos y bebidas y fortalecer la presencia de la marca en las comunidades donde los emprendimientos están insertados.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/HSMAI Insights
