La Inteligencia Artificial Generativa ya está transformando de manera estructural los procesos de reclutamiento y selección de ejecutivos en la industria hotelera, especialmente en las áreas de Ventas, Marketing y Revenue Management. La conclusión forma parte del estudio How Generative AI Is Reshaping Executive Hiring in Hospitality, elaborado por la HSMAI Foundation, entidad vinculada a la HSMAI, asociación global dedicada al desarrollo de profesionales del sector turístico y hotelero.
El informe analiza cómo las herramientas de IA están acelerando los procesos de contratación, ampliando el acceso al talento y modificando el perfil de liderazgo demandado por la industria. Según el estudio, la adopción de IA generativa permitió una reducción de entre 60% y 80% en las cargas de trabajo relacionadas con investigación y desarrollo, principalmente en las etapas de mapeo de mercado, identificación de candidatos y organización de la información.
De acuerdo con Gabriela Otto, presidenta de HSMAI en Brasil y América Latina, la automatización ha liberado tiempo para actividades de mayor valor estratégico. “La IA permite que los reclutadores concentren sus esfuerzos en el análisis estratégico, en la alineación con los stakeholders y en la calidad de la decisión final, sin necesidad de ampliar los equipos y sin pérdida de productividad”, explica.
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El estudio destaca que la IA generativa viene siendo utilizada como una herramienta de apoyo estratégico, automatizando tareas operativas y fortaleciendo la capacidad analítica de los profesionales de reclutamiento. Lejos de sustituir el factor humano, la tecnología actúa como un facilitador de decisiones más consistentes y bien fundamentadas.
Otro hallazgo relevante es la ampliación del pool de talento. Con el uso de IA, los reclutadores pueden identificar perfiles con alto potencial fuera de los circuitos tradicionales de la hotelería, evaluando competencias, comportamientos y afinidad cultural, más allá de la experiencia previa en cargos similares. Este enfoque contribuye a procesos de selección más calificados y diversos.
El informe también señala avances en la estructuración de entrevistas, con el uso de modelos más consistentes y personalizados según cada posición. La IA ayuda a construir guiones alineados a las necesidades específicas de cada empresa, aumentando la comparabilidad entre candidatos y la calidad de las decisiones finales.
Según la HSMAI Foundation, la adopción de la IA generativa ya genera beneficios concretos para el sector, como una mejor adecuación entre ejecutivo y puesto, mayor claridad de expectativas y una alineación organizacional más eficiente. Para los profesionales, el estudio deja un mensaje claro: además de la experiencia técnica, competencias como alfabetización digital, capacidad analítica y liderazgo en entornos híbridos entre personas y tecnología se vuelven determinantes.
“Creemos que la IA no sustituye la mirada humana, sino que potencia la estrategia, la eficiencia y la calidad de las contrataciones, marcando un cambio estructural en la forma en que el sector prepara a sus líderes para el futuro”, concluye Gabriela Otto.
(*) Crédito de la foto: Chat GPT
