Airbnb publicó ayer (6) sus resultados del segundo trimestre de 2025, con cifras por encima de las expectativas del mercado. Los ingresos de la compañía crecieron un 13%, alcanzando US$ 13,1 mil millones, mientras que el beneficio neto subió un 16%. Los buenos resultados vinieron acompañados de avances significativos en áreas estratégicas como la IA (Inteligencia Artificial) —en la que viene trabajando en los últimos años— y la expansión de nuevos productos, como Experiencias y Servicios, según informó Skift.
En el ámbito tecnológico, Airbnb amplió el uso de IA en la atención al cliente, con cobertura total en Estados Unidos. La medida ya resultó en una reducción del 15% en la demanda de agentes humanos. La empresa planea ahora llevar este modelo automatizado a otros mercados del mundo.
Entre las novedades operativas, la compañía destacó los primeros indicadores de desempeño de su plataforma renovada de Experiencias y del nuevo segmento de Servicios. Desde el lanzamiento, más de 60 mil anfitriones se han postulado para ofrecer estas actividades. Las evaluaciones también han sido positivas: los usuarios que reservaron servicios otorgaron una puntuación media de 4,93 (sobre 5), por encima del 4,8 registrado en las estancias tradicionales.
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Según Ellie Mertz, directora financiera de la compañía, Airbnb invertirá US$ 200 millones en 2025 en estas dos áreas, con foco en operaciones de campo y expansión de la oferta. La estrategia es consolidar las tres líneas —estancias, experiencias y servicios— bajo una sola marca Airbnb. “Aunque estas nuevas ofertas tardarán en escalar, los resultados iniciales son prometedores”, destacó la compañía en una carta a los accionistas.
Asociaciones con IA aún en evaluación
A pesar del avance interno en el uso de la IA, Airbnb aún no ha decidido si distribuirá sus alojamientos o experiencias a través de grandes asistentes de IA generativa, como ChatGPT, de OpenAI. En una teleconferencia con inversores, el CEO Brian Chesky afirmó que la empresa está “explorando” esa posibilidad, pero que por ahora no hay definiciones, según informó Skift.
“Estamos ciertamente abiertos a ello”, dijo, calificando a ChatGPT como un “producto increíblemente atractivo”. Sin embargo, hizo una distinción entre el uso interno de la IA y su función como canal de ventas, explicando que la tecnología y los modelos de negocio de estos chatbots aún difieren de los canales tradicionales, como Google, y no los sustituyen.
Mientras competidores como Booking.com ya han establecido asociaciones con OpenAI, AWS y Microsoft, Airbnb sigue evaluando el escenario con cautela. La expectativa de la compañía es convertirse en una “aplicación orientada por IA” en los próximos años, pero manteniendo el control sobre su distribución y marca.
Con buenos resultados financieros y nuevas áreas de crecimiento, Airbnb señala que está preparada para ampliar su presencia global y diversificar sus fuentes de ingresos, equilibrando innovación, tecnología y experiencia del usuario.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Airbnb
