La inteligencia artificial (IA) está transformando de manera gradual pero profunda el mercado de STR. Con foco en infraestructura y automatización, empresas del sector están rediseñando sus procesos operativos y de atención al cliente, ganando eficiencia y preparándose para un futuro impulsado por nuevas soluciones tecnológicas. La información es de Phocuswire.
En California, la plataforma RedAwning —que administra 21 mil propiedades— utiliza IA para personalizar el servicio a los huéspedes y automatizar tareas. Por ejemplo, las respuestas a evaluaciones pasaron de requerir un equipo de 10 personas a depender de un solo empleado que dedica apenas 20 minutos al día. La tecnología analiza las preferencias del huésped y sugiere alojamientos según intereses específicos, como cercanía a supermercados o disponibilidad de mesas de ping-pong.
Por su parte, Besty AI —presente en 25 mil unidades— desarrolló un “operador virtual” que automatiza la comunicación con los huéspedes y activa proveedores de servicios ante problemas como desagües tapados. Esta solución responde automáticamente alrededor del 35% de las preguntas frecuentes, incluyendo solicitudes de early check-in, de acuerdo con las políticas de cada propiedad.
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Integración de sistemas: clave para escalar
Empresas como Homescreen AI y UnderTheDoormat están desarrollando arquitecturas tecnológicas que integran sistemas de gestión de propiedades (PMS), CRMs y otras herramientas con IA generativa. La capacidad de alternar entre proveedores como OpenAI, Anthropic y Gemini ofrece flexibilidad para adaptarse a la evolución del mercado y personalizar soluciones según las necesidades.
Con esta base tecnológica consolidada, el sector avanza ahora hacia el desarrollo de agentes autónomos capaces de operar sin intervención humana. Estos sistemas prometen liberar aún más tiempo del personal, automatizando desde el servicio al cliente hasta la resolución de incidencias simples. El uso de atención por voz con IA también se encuentra en fase de prueba.
A pesar del progreso, todavía existen desafíos, como la protección de datos y los derechos de autor. Además, algunos PMS se niegan a integrar soluciones externas, optando por desarrollar sus propias herramientas. Aun así, varias startups señalan que algunos clientes han cambiado de proveedor solo para acceder a sistemas de IA más avanzados.
Visión a futuro
La IA está moldeando silenciosamente un nuevo estándar de eficiencia en el mercado de STR. La tendencia indica que los gestores asumirán un rol más estratégico, mientras los sistemas inteligentes se encargarán de las operaciones. La infraestructura actual ya se adapta para una nueva generación de asistentes digitales que impulsarán niveles inéditos de servicio, productividad y personalización.
(*) Crédito de la foto: Freepik
