La Wyndham Hotels & Resorts detalló costos, ahorros y potenciales ingresos vinculados a sus inversiones en IA (inteligencia artificial), reforzando su estrategia de ampliar las reservas directas y la eficiencia operativa mediante tecnología. La información fue publicada por PhocusWire.
La compañía trabaja con distintos modelos de lenguaje de gran escala (LLMs), incluyendo soluciones de Google, ChatGPT y Anthropic. Durante la conferencia de resultados del cuarto trimestre y del ejercicio fiscal 2025, el CEO Geoffrey Ballotti señaló que la cadena firmó a finales del año pasado una alianza con Google para habilitar una experiencia automatizada de reservas con agentes, utilizando el Modo de Inteligencia Artificial.
“Pronto los huéspedes podrán descubrir las propiedades de Wyndham mediante interacciones conversacionales naturales, mientras nuestros sistemas conectados permitirán reservas directas y fluidas en modo IA”, afirmó.
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Nuevas alianzas
Según el ejecutivo, la empresa también se conectó con Claude, de Anthropic, ofreciendo a los usuarios suscriptores una búsqueda conversacional enfocada en el portafolio de hoteles y resorts de la cadena.
“Es un adelanto de cómo la distribución nativa con IA remodelará la forma en que los huéspedes encuentran y reservan nuestros hoteles, ayudándonos a mejorar rápidamente la experiencia y aumentar la captación de reservas directas”, explicó.
Además, Wyndham estableció una alianza con Mobi para permitir búsquedas de viajes basadas en intención de compra en ChatGPT, con reservas vía Wyndham previstas para el segundo trimestre de 2026.
Al ser consultado sobre inversiones, Ballotti calificó los costos como nominales: “menos de US$ 100.000 para conectar nuestros MCPs a los LLMs”. Agregó que no existen costos de transacción en los modelos actuales, ya que los clientes reciben enlaces para completar la reserva en el sitio oficial de la marca.
Impacto para franquiciados
El CEO destacó una “enorme oportunidad” para los franquiciados. Como ejemplo, mencionó Wyndham Connect, iniciativa de mensajería con IA desarrollada junto a Canary Technologies, que apoya a los hoteles en la atención al huésped y en la venta de servicios adicionales, como el check-in anticipado.
“Esto está reduciendo los costos administrativos para nuestros franquiciados y propietarios de pequeñas empresas. Les permite generar ingresos adicionales”, afirmó, citando el caso de una propiedad que obtiene más de US$ 10.000 mensuales en cargos adicionales.
El asistente de voz Wyndham Connect Plus, lanzado el año pasado, ya procesa cientos de miles de llamadas, contribuyendo a la reducción de costos laborales y a una mayor conversión.
La compañía planea expandir sus aplicaciones a todas las plataformas LLM mediante MCPs o APIs, además de lanzar este año plataformas móviles y web nativas en la nube para optimizar la jornada de búsqueda y reserva.
En su informe Tendencias para Propietarios de Hoteles 2026, Wyndham señaló que 98% de los propietarios ya comenzaron a incorporar IA en sus negocios. Sin embargo, menos de un tercio afirma que la tecnología está integrada en todas las áreas operativas, mientras 73% manifiesta interés en profundizar su adopción.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Wyndham Hotels & Resorts
