La OpenAI está revisando su estrategia para la función Instant Checkout en ChatGPT, en un movimiento que cuestiona la idea de que la inteligencia artificial podría eliminar intermediarios en el sector de viajes.
Según información publicada por The Information y citada por PhocusWire, la compañía planea migrar Instant Checkout hacia aplicaciones dentro de ChatGPT para ofrecer una experiencia de compra más integrada. Varias empresas del sector turístico —entre ellas Expedia Group, Booking.com, Skyscanner, Accor y Lighthouse— ya lanzaron aplicaciones dentro de la plataforma.
“Estamos mejorando nuestro enfoque de comercio en ChatGPT para atender mejor a comerciantes y usuarios donde estén”, afirmó OpenAI según el reporte. La empresa también señaló que trabaja en mejorar la búsqueda y el descubrimiento de productos dentro del chatbot.
LEA TAMBIÉN
El sistema Instant Checkout fue desarrollado a partir del protocolo Agentic Commerce, creado en colaboración entre OpenAI y Stripe. La iniciativa fue presentada el año pasado con la participación de compañías como Shopify y Etsy.
Para James Lemon, líder global para hospitalidad, viajes y sectores de alto crecimiento en Stripe, la evolución del comercio automatizado será gradual. Según explicó a PhocusWire, la adopción de infraestructuras de pago modernas será clave para empresas de viajes y hospitalidad interesadas en explorar este modelo.
Intermediarios siguen siendo clave
El cambio estratégico de OpenAI también generó análisis dentro de la industria. Coney Dongre, gerente de investigación de Phocuswright, señaló que el episodio evidencia la complejidad estructural del sector de viajes.
Según Dongre, la narrativa dominante sugería que herramientas de IA capaces de recomendar destinos y comparar opciones podrían reducir drásticamente la cadena de valor del turismo. Sin embargo, la realidad muestra que incluso modificar pequeñas partes del proceso de transacción resulta complejo.
Tras la noticia, acciones de compañías del sector como Expedia Group y Booking Holdings registraron alzas, de acuerdo con la plataforma GuruFocus.
Para Lloyd Walmsley, analista senior de internet en Mizuho Americas, el movimiento representa un “momento Waterloo” en el debate sobre una posible disrupción del comercio electrónico por la IA. El especialista considera que el ajuste estratégico podría reducir temores sobre el impacto en marketplaces digitales, incluidas las OTAs.
La complejidad de reservar viajes
En la misma línea, Johannes Thomas, CEO de Trivago, afirmó que la verdadera complejidad del sector aparece en la etapa de decisión y reserva, más que en la fase de descubrimiento.
Según el ejecutivo, reservar viajes implica niveles elevados de confianza, transparencia y gestión posterior, como cambios, cancelaciones o atención al cliente, factores que hacen difícil simplificar el proceso.
Un informe reciente del Boston Consulting Group también indica que, aunque la IA está transformando la forma en que los viajeros descubren destinos y exploran opciones, el proceso de reserva sigue estructurado en múltiples etapas.
Para Dongre, la principal lección del episodio es que la disrupción tecnológica en turismo suele ser más compleja de lo que sugieren las narrativas iniciales. La inteligencia artificial puede transformar la inspiración y el planeamiento del viaje, pero eso no implica necesariamente la eliminación de los intermediarios.
“Viajar no es un producto digital sin fricciones”, afirmó la analista. “Es un sistema comercial complejo, lleno de excepciones, responsabilidades y obligaciones de servicio”.
(*) Crédito de la foto: Reproducción.
