Impulsado por cambios en el comportamiento del viajero y por la consolidación de nuevos hábitos de consumo, el mercado hotelero global muestra señales de mayor estabilidad en 2025. Incluso con el avance de la IA (Inteligencia Artificial) y el fortalecimiento de las plataformas intermediarias en la fase de búsqueda, las reservas directas continúan siendo uno de los principales pilares de ingresos de los hoteles, según un nuevo informe de SiteMinder.
De acuerdo con el estudio anual Hotel Booking Trends, las reservas directas se mantuvieron “estables” a lo largo de 2025. El informe, publicado por Phocuswire, indica que la participación de este canal en los ingresos varió hasta 1,5 puntos porcentuales frente al año anterior en el 95% de los mercados analizados, contrariando previsiones de que la IA podría afectar positiva o negativamente este desempeño.
“Los patrones de búsqueda de los viajeros están evolucionando, con la IA y las OTAs ganando espacio en la fase de investigación, pero las reservas directas siguen siendo estables”, destaca el informe, basado en datos de más de 130 millones de reservas en 20 mercados y en respuestas de 700 hoteleros.
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El estudio también señala que los hoteles que continúan invirtiendo en la optimización de sus sitios web, en presencia en metabuscadores y en experiencias de reserva más fluidas siguen registrando mayor engagement de los huéspedes y tickets promedio más elevados. “La clave está en preservar estos fundamentos, al mismo tiempo que se siguen de cerca los cambios emergentes”, subraya el documento.
Los sitios web propios de los hoteles registraron el mayor valor medio por reserva, con US$ 516, impulsado por la venta de categorías superiores, estancias más largas y servicios adicionales. En comparación, los mayoristas alcanzaron un promedio de US$ 445 por reserva, los sistemas globales de distribución (GDS) US$ 392, y las OTAs US$ 312.
Insights
Expedia Group fue señalado como el principal canal generador de ingresos en América del Norte, liderando los resultados en Estados Unidos, Canadá y México —por primera vez desde 2020— y retomando el liderazgo en EE. UU. por primera vez desde 2021. Trip.com mostró crecimiento en diversos mercados, mientras que Agoda se destacó especialmente en Filipinas y Taiwán. Las plataformas indias Goibibo y MakeMyTrip avanzaron en países como Tailandia y Malasia.
La demanda de viajes en Asia también creció en 2025, con el turismo emisor de China e India superando, por primera vez, los niveles previos a la pandemia. “Asia está remodelando el turismo global, con proyecciones que indican que la región concentrará 3.500 millones de consumidores de clase media hasta 2030, casi dos tercios del total mundial”, señala el informe.
Datos adicionales de SiteMinder indican que los viajeros cancelaron menos sus reservas, con una tasa promedio que cayó 19,15%. Además, los viajes comenzaron a planificarse con mayor anticipación, con un promedio de 32,15 días entre la reserva y el check-in.
La duración de las estancias también registró un leve aumento frente al año anterior, con 27% de las reservas correspondientes a estadías de dos noches o más en 2025. Las tarifas medias crecieron en 14 de los 20 mercados analizados, con un promedio global de US$ 194. Austria registró el mayor incremento medio, de US$ 15.
“Estos resultados indican que la industria de viajes encontró un ritmo más consistente tras años de cambios a gran escala”, afirma James Bishop, vicepresidente de Ecosistema y Alianzas Estratégicas de SiteMinder. “Los viajeros están reservando con mayor anticipación, cancelando menos y distribuyendo mejor sus estancias a lo largo del año, mientras que las tarifas siguen al alza en la mayoría de los mercados. Para los hoteles, esto representa estabilidad y oportunidad, siempre que cuenten con datos y herramientas que les permitan reaccionar a los cambios de demanda en tiempo real, y no semanas o meses después”.
(*) Crédito de la foto: Divulgación
