Hilton anunció el lanzamiento de Hilton AI Planner, un concierge digital basado en inteligencia artificial generativa orientado a la planificación de viajes. La herramienta, disponible en fase beta en el sitio hilton.com, utiliza inteligencia conversacional para ayudar a los viajeros a explorar el portafolio global de hoteles de la cadena y organizar sus estancias de forma más personalizada.
Según la compañía, el recurso fue desarrollado para responder en tiempo real a las dudas de los usuarios y ayudar en la elección de destinos, comparación de propiedades e identificación de servicios disponibles en los hoteles. La propuesta es simplificar el proceso de planificación de viajes ofreciendo recomendaciones personalizadas que van más allá de los filtros tradicionales de búsqueda.
Inicialmente, Hilton AI Planner estará disponible para un grupo limitado de visitantes de hilton.com. La empresa planea ampliar gradualmente el acceso a la herramienta a medida que el sistema evolucione e incorpore nuevas funcionalidades.
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“Durante décadas, Hilton ha estado a la vanguardia de la innovación en hotelería —desde la premiada aplicación Hilton Honors hasta la llave digital más ampliamente disponible y la primera habitación conectada confirmada del sector”, afirma Michael Leidinger, vicepresidente sénior y director de Información de Hilton. “El lanzamiento de Hilton AI Planner marca un paso más en nuestra trayectoria para reinventar la experiencia de viaje de los huéspedes Hilton. Esto es solo el comienzo y una muestra de hacia dónde nos dirigimos, mientras seguimos enfocados en ofrecer innovación inteligente y con propósito que empodere a los viajeros”, añade.
IA en la planificación de viajes
El lanzamiento se produce en un contexto de creciente interés por herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la planificación de viajes. En este escenario, las empresas del sector buscan desarrollar soluciones capaces de ofrecer respuestas rápidas, recomendaciones personalizadas y mayor autonomía a los usuarios durante el proceso de decisión.
De acuerdo con Hilton, el nuevo recurso forma parte de un conjunto más amplio de iniciativas tecnológicas adoptadas por la cadena en los últimos años. Entre ellas se encuentran funcionalidades como la llave digital y las habitaciones conectadas, desarrolladas para ampliar el control del huésped sobre distintos aspectos de su estancia.
La compañía afirma que el desarrollo de Hilton AI Planner seguirá una estrategia de prueba y aprendizaje. A partir del uso de la herramienta, la empresa analizará comportamientos de navegación, comentarios de los usuarios y necesidades identificadas a lo largo del proceso de planificación. Estos datos deberán orientar futuras mejoras y nuevas funcionalidades destinadas a hacer el proceso de reserva cada vez más personalizado.
La compañía reportó un beneficio neto de US$ 298 millones en el cuarto trimestre de 2025 y de US$ 1.461 millones en el acumulado del año.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Hilton
