A partir del 1º de octubre, Airbnb implementará una serie de cambios en sus políticas de cancelación, haciéndolas más flexibles para los huéspedes. Las nuevas reglas incluyen la migración de la política Strict (Rígida) a Firm (Moderada), la introducción de una nueva modalidad llamada Limited y un período de cancelación gratuita de 24 horas, lo que puede beneficiar a los usuarios, pero generar resistencia entre los anfitriones, según el portal Skift.
Con la política Firm, los huéspedes podrán cancelar con reembolso total hasta 30 días antes del check-in, y recibirán un 50% si cancelan entre 7 y 30 días antes. La política Limited, a su vez, garantiza reembolso completo hasta 14 días antes de la llegada. Desde el 1º de julio de 2025, los anfitriones ya no pueden seleccionar la política Strict para nuevos anuncios, aunque pueden mantenerla en los ya existentes. Para estancias de hasta 28 noches, se ofrecerá una ventana de cancelación gratuita de 24 horas si la reserva se realizó al menos siete días antes de la entrada.
Motivaciones e impacto
Según Airbnb, los cambios responden a una demanda clara de los usuarios. “Más del 40% de los huéspedes afirman que la cancelación gratuita es una de sus principales necesidades al reservar”, explicó la empresa en un comunicado. Airbnb también afirma que los anfitriones que migraron a la política Firm registraron, en promedio, un aumento del 10% en sus ingresos.
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Amber Carpenter, vicepresidenta de Wheelhouse, plataforma de gestión de ingresos para alquileres a corto plazo, considera que los cambios son positivos a largo plazo. “Esto refleja una evolución del sector hacia experiencias más centradas en el huésped, basadas en confianza y flexibilidad”, señaló. “En lugar de resistirse, los anfitriones tienen la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus estrategias de ingresos”.
Reserva ahora, paga después
En paralelo, Airbnb está probando en Estados Unidos y Canadá la función Reserve Now, Pay Later. El sistema permite a los huéspedes realizar reservas elegibles sin pago inmediato, cobrando automáticamente en la fecha acordada mediante el método de pago registrado.
En la práctica, un huésped podría reservar un alojamiento en Chicago para septiembre sin pagar nada al momento, aunque si la política de cancelación gratuita vence un mes antes del check-in, el sistema podría adelantar el cobro. Aún no hay anuncio oficial sobre el lanzamiento global de esta funcionalidad.
El nuevo modelo ha generado reacciones mixtas. William Graf, ejecutivo del sector hotelero, criticó la eliminación de la política Strict para nuevas reservas. “No tiene sentido confirmar una reserva de US$ 50 mil para Navidad y Año Nuevo si el huésped puede cancelar sin penalización 30 días antes. ¿Por qué quitar ese control al anfitrión?”, cuestionó en LinkedIn.
Airbnb afirma que los anfitriones aún podrán evitar la migración automática si así lo desean. En caso de impago, las reservas serán canceladas y los anfitriones recibirán los montos estipulados según sus políticas. A partir del 26 de junio, la responsabilidad del cobro recae sobre Airbnb Payments, conforme a los términos actualizados.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Airbnb
