Wyndham Hotels & Resorts presentó esta semana una serie de iniciativas destinadas a fortalecer el desempeño de los hoteles y mejorar la rentabilidad para sus franquiciados. Los anuncios se realizaron durante la apertura de la Conferencia Global 2025, celebrada en el Caesars Forum, en Las Vegas (EE.UU.). Las novedades están respaldadas por el programa OwnerFirst, que prioriza acciones centradas en los propietarios de las unidades del grupo.
En esta etapa, el enfoque estará completamente orientado al franquiciado, con inversiones en tecnología, herramientas de compras, beneficios del programa de fidelidad y campañas de marketing integradas. El objetivo es mejorar la experiencia del huésped, optimizar operaciones y ampliar los márgenes de ganancia.
«Nuestro enfoque es ayudar a los propietarios a llevar sus negocios a un nuevo nivel. Todo lo que hacemos —ya sea en tecnología, marketing o soporte— tiene como objetivo su éxito a largo plazo», afirmó Geoff Ballotti, presidente y CEO de Wyndham.
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Desde su salida a bolsa en 2018, la cadena ha invertido cerca de US\$ 350 millones en tecnología enfocada en ventas, marketing y digital. Los anuncios actuales refuerzan ese compromiso con soluciones concretas para los franquiciados. Cabe recordar que, aunque reportó ganancias en el primer trimestre, la compañía ya había anticipado una revisión de estrategias.
Tecnología
Entre los principales lanzamientos destaca Wyndham Connect Plus, una evolución de la plataforma de interacción de la cadena. La solución incorpora inteligencia artificial en varias etapas del recorrido del huésped, incluyendo mensajes automatizados, asistente de voz, recomendaciones personalizadas e integración con sistemas de autoservicio para el check-in. La herramienta está disponible para pruebas gratuitas por parte de franquiciados calificados hasta fin de año.
Otra innovación es Wyndham Gateway, un portal Wi-Fi unificado que ofrece una experiencia de inicio de sesión estandarizada y permite monetización mediante mejoras de conectividad. Esta solución elimina la exigencia de inscripción en el programa de fidelidad para acceder a la red, convirtiéndose en una fuente adicional de ingresos directos para los hoteles.
Optimización de compras y seguros
La compañía también anunció el Wyndham Marketplace, una nueva plataforma de compras que, combinada con Wyndham PriceIQ, facilitará la adquisición de productos certificados con precios negociados previamente. En el área de alimentos y bebidas, una alianza con sbe introduce el concepto Everybody Eats, que ofrece menús creados por chefs, eliminando la necesidad de grandes estructuras de cocina.
En cuanto al acceso a seguros, una nueva asociación con Hub International —la quinta mayor corredora del mundo— permitirá a Wyndham ofrecer soluciones personalizadas que cumplen con los estándares de la red y buscan reducir los costos para los franquiciados.
Programa de fidelidad y nuevo posicionamiento
El programa de fidelidad Wyndham Rewards también presenta novedades. A partir de este año, los socios podrán canjear puntos por experiencias exclusivas, como eventos en vivo en colaboración con Madison Square Garden, Radio City Music Hall, Minor League Baseball y Caesars Rewards.
Además, Wyndham firmó una alianza con Applebee’s, cadena con cerca de 1.500 unidades en EE.UU. A partir de ahora, los huéspedes podrán acumular puntos al realizar pedidos desde el celular, con entrega gratuita en hoteles participantes. Otro cambio relevante será el nuevo sistema de reembolso por noches rescatadas con puntos. A partir de 2025, la compensación se basará no solo en la tasa de ocupación, sino también en la satisfacción del huésped, premiando a las propiedades con mejor rendimiento.
Por último, la cadena prepara una nueva campaña publicitaria integrada que unirá la marca corporativa y el programa de fidelidad bajo el lema “Donde hay un Wyndham, hay una manera”. La campaña se emitirá a partir del verano estadounidense en diversos canales —desde televisión hasta redes sociales—, con el objetivo de aumentar la visibilidad y atraer demanda a menores costos para los franquiciados.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Wyndham Hotels & Resorts
