Wyndham Hotels & Resorts publicó su primer informe anual de tendencias entre propietarios hoteleros. Basado en dos encuestas con cientos de hoteleros y desarrolladores, el estudio revela un panorama optimista, incluso frente a un contexto económico inestable.
“Hay mucho ruido en el mercado, pero más del 90% de los encuestados siguen confiando en los próximos cinco años. Saben que, en hospitalidad, el juego es a largo plazo”, afirma Amit Sripathi, CDO de Wyndham. Según él, cuatro de cada cinco planean expandir sus carteras en ese período.
Casi todos los participantes (98%) manifestaron interés en explorar nuevas marcas, lo que destaca la ventaja de operar bajo una enseña consolidada. La mayoría busca marcas tradicionales (55%), mientras un 45% prefiere soft brands.
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Entre los factores clave para elegir una marca destacan el soporte especializado —en marketing, revenue management y operaciones— y el acceso directo al liderazgo de la empresa. Más del 80% también considera fundamental contar con un programa de fidelidad sólido.
Inversiones y tecnología impulsan el crecimiento
Los planes de expansión se dividen entre los segmentos lifestyle y boutique (39%), midscale y upper-midscale (36%) y económico (35%). El modelo de estancias prolongadas también gana fuerza: el 96% lo ve como una oportunidad sólida de inversión, pese a que el 59% reconoce que requiere una lógica operativa distinta.
Con la expansión de las inversiones públicas en infraestructura, todos los encuestados proyectan un aumento en los negocios en los próximos cinco años. Más del 80% también valoran las estrategias de cross-sell y upsell como fuentes clave de ingresos adicionales.
El acceso a tecnología avanzada figura entre los cinco principales criterios para adherirse a una marca. Uno de cada cinco encuestados planea diferenciarse mediante soluciones tecnológicas. Un 61% ya ha invertido o considera invertir en herramientas centradas en la experiencia del huésped, como streaming, llaves digitales y tótems de autoservicio. El 46% muestra interés en estaciones de carga para vehículos eléctricos.
Más del 90% ya usa alguna herramienta de inteligencia artificial (IA). De ellos, más del 70% la aplica en operaciones y más del 60% en servicios al cliente. Un tercio ya utiliza plataformas de mensajería y propinas digitales, y otro tercio planea hacerlo.
“El mensaje es claro: los hoteleros quieren crecer con las marcas y los socios correctos. También buscan lo mejor en tecnología, fidelidad y soporte. Eso es lo que ofrecemos, y se refleja en nuestra tasa de retención de franquicias, que hoy alcanza el 96%”, afirma Scott Strickland, CCO de Wyndham.
Durante los últimos 25 años, los hoteles de servicio selectivo —como los operados por franquiciados de Wyndham— demostraron resiliencia en tiempos de crisis. Entre 2000 y 2023, el RevPar creció en promedio 2,6% anual. En eventos como el 11 de septiembre (2001), la crisis financiera de 2008 y la pandemia de Covid-19, este segmento superó a los upscale hasta en 2.500 puntos base, según datos de STR.
Con su enfoque OwnerFirst™, centrado en las necesidades de los propietarios, Wyndham ha invertido más de US\$ 350 millones en tecnología desde 2018. También ha lanzado marcas específicas para estancias prolongadas, como ECHO Suites y WaterWalk Extended Stay by Wyndham.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Wyndham Hotels & Resorts
