La hotelería enfrenta una serie de obstáculos que afectan su desarrollo global. Entre los principales desafíos están los altos costos de construcción y operación, que dificultan el lanzamiento de nuevos proyectos, especialmente para marcas independientes con menor acceso a capital. El resultado es una oferta limitada que mantiene las tarifas elevadas, pero restringe el potencial de crecimiento de las cadenas, según Skift. Mientras tanto, el segmento de lujo atraviesa una nueva etapa.
En el sector hotelero, la escasez de mano de obra sigue siendo uno de los problemas más críticos y persistentes en todo el mundo. Según una encuesta de JLL con más de mil hoteles en 20 países de Asia-Pacífico, las posiciones en recepción y Alimentos & Bebidas son las más difíciles de cubrir. La dificultad para encontrar profesionales de hotelería ha sido un cuello de botella desde la pandemia de Covid-19. Actualmente, los establecimientos buscan reforzar sus equipos para mejorar la experiencia del huésped.
La sostenibilidad también se presenta como una preocupación creciente entre los ejecutivos del sector, aunque aún hay una gran brecha entre los compromisos corporativos y las acciones concretas en las propiedades. Un informe conjunto del WTTC (World Travel and Tourism Council) y Greenview reveló que, aunque el 90% de los 20.000 hoteles evaluados tienen planes para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, solo el 6,1% utiliza fuentes de energía renovable.
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Además, la inestabilidad económica global y el riesgo de recesión añaden incertidumbre para operadores e inversionistas. El aumento de las tasas de interés, tras un largo período en niveles históricamente bajos, ha restringido el acceso al crédito, dificultando especialmente los proyectos que dependen de financiamiento regional o local.
Un nuevo enfoque del lujo hotelero
En el segmento de lujo, más que enfrentar desafíos, el panorama se transforma, especialmente en cuanto a las preferencias de los viajeros. Entre los turistas de alto poder adquisitivo, el concepto de lujo está evolucionando. La prioridad ha pasado de alojamientos opulentos o compras sofisticadas a experiencias auténticas y actividades con propósito. Según estudios de Skift Research, alrededor del 63% de este público busca experiencias de aventura.
La tendencia es aún más marcada entre los viajeros de 18 a 44 años, que representan el 67% de las reservas y el 70% del gasto en el segmento de lujo. Según la analista Saniya Zanpure, este grupo valora cada vez más el bienestar, la sostenibilidad y las conexiones culturales. Robin Gilbert-Jones, también de Skift, define este movimiento como quiet luxury, que privilegia la esencia y la conciencia ambiental por encima de la ostentación.
En este contexto, plataformas como TikTok e Instagram están desempeñando un papel estratégico para las marcas. Muchos influencers ya actúan como asesores de viaje e intermediarios de reservas, siendo valorados por su contenido de nicho, como gastronomía o turismo de aventura.
Incluso las redes sociales comienzan a ofrecer herramientas para facilitar las reservas directas. Expedia Group anunció recientemente el lanzamiento de Trip Matching, una función que será integrada en Instagram. Con ella, el usuario podrá compartir un Reel de viaje con la cuenta de Expedia, y la inteligencia artificial generará itinerarios y recomendaciones basadas en el video.
Como reflejo de estos cambios, los presupuestos de marketing de las marcas están migrando de los canales tradicionales hacia las redes sociales. Esta tendencia debería acelerarse a medida que generaciones como los millennials y la Generación Z representen una proporción cada vez mayor del gasto en viajes.
(*) Crédito de la foto: Pixabay
