El avance de las tecnologías móviles ha convertido a las llaves digitales en uno de los principales símbolos de la digitalización de la experiencia hotelera. Actualmente, esta tendencia gana una nueva capa de conveniencia con su integración en las billeteras digitales de los dispositivos personales de los huéspedes —como Apple Wallet o Google Wallet—, eliminando la necesidad de apps específicas y estableciendo un nuevo estándar de agilidad y confort, revela Assa Abloy.
En un sector donde los huéspedes valoran cada vez más la rapidez y la personalización, la compatibilidad de las llaves digitales con billeteras electrónicas representa un salto en conveniencia. Con esta funcionalidad, basta con unos pocos toques en la pantalla del celular para acceder a la habitación o a otras áreas del hotel, sin necesidad de abrir una aplicación o buscar la llave dentro del teléfono.
La funcionalidad se alinea con la rutina digital de los viajeros, quienes ya utilizan sus billeteras electrónicas para almacenar boletos aéreos, tarjetas de crédito y entradas a eventos. Para los hoteleros, adoptar esta solución demuestra sensibilidad ante las expectativas actuales de experiencias simples e integradas.
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Personalización y libertad de elección
La tecnología también favorece la personalización. Al ofrecer distintas formas de interacción con los servicios del hotel —como el ingreso directo a la habitación vía billetera digital o el check-in tradicional a través de la app—, el establecimiento logra atender mejor a diversos perfiles de huéspedes, aumentando la satisfacción y la fidelidad.
A pesar del enfoque en la agilidad, la seguridad sigue siendo una prioridad. Las soluciones líderes del mercado emplean protocolos de encriptación avanzados, como los recomendados por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de Estados Unidos, además de servicios en la nube.
Otro diferencial está en la integración con los sistemas de seguridad nativos de los celulares, como biometría, contraseñas y bloqueo remoto, lo que añade capas de protección contra accesos no autorizados. Incluso es posible ingresar con el celular sin batería, gracias al modo de Reserva de Energía disponible en muchos dispositivos.
Sostenibilidad como valor agregado
La sustitución de tarjetas plásticas por llaves digitales en billeteras electrónicas también representa un avance ambiental. Además de reducir los residuos sólidos, esta solución responde a la creciente demanda de los viajeros por prácticas sostenibles —una exigencia que influye en la decisión de compra de cerca del 80% de los huéspedes, según estudios recientes—.
La integración entre billeteras digitales y llaves móviles no es solo una comodidad. Se trata de un cambio estructural en la forma en que los hoteles se conectan con sus huéspedes. Al combinar conveniencia, seguridad y sostenibilidad en una sola interfaz, esta tecnología establece un nuevo estándar de confort que marcará el rumbo de la hotelería en los próximos años.
