A partir de 2025, la inteligencia artificial (IA) podrá influir cada vez más en la distribución hotelera. Aunque ninguna plataforma basada en esta tecnología ofrece tarifas en tiempo real, se espera que eso cambie aún este año, lo que podría representar un salto significativo para el sector. La información es de Phocuswire.
El concepto de ARI —siglas en inglés para disponibilidad, tarifas e inventario (availability, rates and inventory)— es considerado el siguiente paso evolutivo de la IA en la industria. En la práctica, implica que los sistemas podrán acceder y mostrar precios finales, dejando atrás las simulaciones.
Actualmente, las OTAs, los PMS, los gestores de canales y los motores de reserva ya ofrecen APIs para extracción de datos en tiempo real. Estos recursos son utilizados por metabuscadores como Google y Tripadvisor, que redirigen a los usuarios hacia los sitios de sus socios. El reto, sin embargo, está en el mantenimiento y escalabilidad de estas integraciones.
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La duda es si las plataformas de IA seguirán el mismo camino o lograrán una solución diferente y más optimizada para los hoteles.
Conexión entre IA y distribución en tiempo real
Un punto clave es el MCP (Model Context Protocol), una estructura estandarizada que permite a los grandes modelos de lenguaje acceder a datos y herramientas de forma escalable. Esta tecnología abre las puertas para que plataformas como ChatGPT, Gemini y otras integren información en tiempo real de sistemas hoteleros, incluyendo PMS, RMS (sistemas de revenue management), canales de distribución y motores de reserva.
Con esto, la IA daría un paso más allá de la etapa de descubrimiento, proporcionando datos de disponibilidad, tarifas e incluso permitiendo reservas directas dentro de su propia plataforma. Aunque las transacciones completas son una posibilidad, aún existen dudas sobre la aceptación del mercado, tanto por parte de los consumidores como de los hoteleros.
El MCP, a pesar de su potencial, aún se encuentra en fase embrionaria y depende de escala, madurez tecnológica y alineación estratégica para avanzar.
Preparación
Aunque la tecnología aún está en desarrollo, requiere atención y seguimiento de tendencias. Para competir con intermediarios como las OTAs, los hoteles deben enfocarse en los nuevos espacios de visibilidad y conversión que están surgiendo.
Estas son algunas acciones que se pueden implementar:
Entender el funcionamiento de los metabuscadores: conocer las plataformas, sus indicadores clave (como competitividad de precios e impresiones) y su lógica operativa es esencial. Es probable que la IA se alimente de estas fuentes para mostrar disponibilidad y precios.
- Asegurar presencia en los canales adecuados: estar presente en plataformas como Google Hotels, Tripadvisor y Trivago es estratégico. Google, por ejemplo, ya muestra anuncios de Hotels en su IA Gemini.
- Optimizar la indexación de sitios por buscadores con IA: contactar a los proveedores de tecnología y entender cómo garantizar que el sitio y los precios estén visibles en estas nuevas herramientas.
- Tener un feed de precios en tiempo real: grandes cadenas pueden considerar desarrollar sus propias APIs. Los hoteles independientes pueden apoyarse en socios tecnológicos para integrar el sistema de reservas con el PMS. Esto será esencial cuando las plataformas de IA exijan datos en tiempo real.
- Monitorear el escenario de forma continua: seguir los lanzamientos y actualizaciones de plataformas con IA ayudará a adaptar las estrategias rápidamente.
Implementar sistemas sólidos de rastreo y atribución: muchos hoteles aún operan sin claridad sobre el origen de sus reservas. Las fallas en este proceso generan pérdidas en marketing y oportunidades desaprovechadas. Un modelo confiable de medición permite identificar, por ejemplo, cuántas conversiones provinieron de canales integrados con IA.
(*) Crédito de la imagen: Freepik
