El sector hotelero sigue enfrentando dificultades para contratar mano de obra cualificada en el escenario pospandemia, y una de las áreas más afectadas es la distribución. Con un número limitado de talentos disponibles, el tema fue objeto de debate durante la reunión del HSMAI Global Distribution Advisory Board, donde ejecutivos del sector discutieron estrategias para superar estos desafíos y fomentar el crecimiento profesional en esta actividad.
En general, la conversación resaltó tres aspectos clave que los hoteleros deben abordar cuando se trata de distribución: la importancia de la contratación interna, el impacto del trabajo remoto y las limitadas oportunidades de desarrollo profesional en el área.
Además, los expertos de HSMAI destacaron la necesidad de programas de formación eficaces y de una mayor colaboración con instituciones educativas para atraer y retener talento en la industria.
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A continuación, se presentan los principales puntos discutidos:
Estrategias para la distribución hotelera
La importancia de la contratación interna
Varios miembros del comité de HSMAI enfatizaron la ventaja de priorizar la contratación interna. Según los datos compartidos, empleados que han pasado por departamentos como reservas o atención al huésped muestran mayores tasas de retención en comparación con contrataciones externas. Esto refuerza la importancia de la movilidad interna y de aprovechar el talento disponible dentro de la organización para garantizar estabilidad en el equipo.
Por otro lado, se mencionaron los desafíos que implica la contratación externa, especialmente cuando no se cuenta con un cronograma estructurado de integración, lo que puede generar diferencias entre equipos y expectativas mal gestionadas.
El impacto del trabajo remoto
La transición al trabajo remoto durante la pandemia tuvo un impacto significativo en los equipos de distribución, según los ejecutivos presentes en la reunión. Para algunos, una estrategia viable es restringir las nuevas contrataciones a estados o regiones donde la empresa ya tiene hoteles operativos. Esto ofrece mayor flexibilidad sin comprometer el cumplimiento de normativas locales de empleo.
Sin embargo, la creciente presión de algunas empresas para regresar a la oficina representa un reto. Los ejecutivos señalaron que esta exigencia podría desincentivar a talentos potenciales que valoran la flexibilidad laboral. En este sentido, se destacó la necesidad de encontrar un equilibrio entre las necesidades operativas de la empresa y las preferencias de los empleados.
Mientras algunos profesionales optan por regresar voluntariamente a la oficina para disfrutar de un entorno más colaborativo, los trabajadores con funciones más técnicas suelen preferir mantenerse en remoto. La clave está en definir un modelo que permita satisfacer ambas demandas sin comprometer la eficiencia operativa.
Limitadas oportunidades de crecimiento profesional
Otro problema recurrente en la distribución hotelera es la falta de oportunidades de desarrollo dentro del área. En empresas más pequeñas, la movilidad vertical es escasa, lo que puede generar insatisfacción y aumentar la rotación de empleados.
Un punto destacado fue la escasez de Senior Vice Presidents (SVP) de distribución. Muchos en el mercado perciben que este cargo no existe en la mayoría de las compañías y que, en niveles más altos, la distribución suele combinarse con otras funciones, como gestión de ingresos, ventas o comercialización.
Para abordar esta limitación, se discutió la necesidad de programas de formación continuos que permitan a los empleados mejorar sus habilidades y crecer profesionalmente dentro de la organización. Sin embargo, muchas empresas aún no cuentan con recursos dedicados para este tipo de capacitación, lo que refuerza la importancia de fomentar certificaciones y educación especializada en el sector.
Los ejecutivos también advirtieron sobre la disminución en el número de matrículas en programas de hospitalidad, lo que representa una amenaza a largo plazo para la captación de talento en el sector. Para contrarrestar este problema, sugieren la integración de planes de estudio enfocados en distribución dentro de los programas de formación en hotelería, preparando así a los graduados para los desafíos y oportunidades de la profesión.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/HSMAI Insights
