Los clichés del marketing no generan conexiones emocionales ni cuentan una historia, factores clave para cautivar a los huéspedes y hacerlos soñar con su estancia. Para atraer la atención de tu público ideal, es fundamental desarrollar estrategias auténticas y específicas. En otras palabras, evita lo común y apuesta por una comunicación diferenciada.
HSMAI Brasil compartió los principales clichés del marketing hotelero que deben evitarse en las campañas del sector.
«Tu hogar lejos de casa»
Esta frase no transmite lo que hace única a tu propiedad. En su lugar, resalta características específicas que brindan confort y hacen que los huéspedes se sientan como en casa.
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– Destaca elementos acogedores, como ropa de cama de marcas reconocidas o smart TVs que permitan a los huéspedes acceder fácilmente a sus cuentas de streaming.
– Utiliza testimonios de huéspedes para describir cómo experimentaron esa sensación de hogar durante su estancia.
«Algo para todos»
Este enfoque diluye tu mensaje. Enfócate en tu público principal y adapta tus mensajes a sus necesidades y deseos.
– Crea landing pages dirigidas a diferentes perfiles de huéspedes y segmenta tu lista de correos para enviar contenido específico a cada grupo.
– Define y prioriza a tu público objetivo, ya sean familias, parejas o viajeros individuales de ocio o negocios.
– Presenta paquetes o experiencias personalizadas diseñadas para cada segmento.
– Usa datos y estudios para comprender mejor lo que cada tipo de huésped valora más.
«Lujo redefinido»
El término «lujo» es vago y no explica qué hace diferente a tu hotel. Además, las marcas realmente posicionadas en el segmento rara vez usan esta palabra en su comunicación.
– En lugar de decirlo, demuéstralo. Utiliza fotografías y videos para transmitir lujo en vez de mencionarlo directamente.
– Sé específico: ¿se trata de comodidades exclusivas, una decoración sofisticada o servicios personalizados?
– Resalta ejemplos concretos, como tratamientos de spa de primer nivel o un restaurante con estrella Michelin.
«Experiencias inolvidables»
Esta frase carece de concreción. Explica qué hace que la experiencia en tu hotel sea realmente inolvidable, ya sea una cena dirigida por un chef de renombre o un paseo en globo aerostático al amanecer.
– Muestra experiencias detalladas, como recorridos privados por viñedos o cruceros al atardecer. No enumeres más de dos o tres experiencias a la vez.
– Comparte historias o comentarios de huéspedes que expliquen qué hizo que su visita fuera especial y memorable.
«Ubicado en el corazón de [destino]»
Esta descripción se ha usado demasiado. En lugar de eso, destaca los aspectos únicos del entorno de tu hotel, como su proximidad a atracciones icónicas o joyas ocultas del destino.
– Especifica la ubicación exacta en relación con puntos de referencia, sitios culturales o áreas naturales. ¿Está a cinco minutos a pie o a 20 minutos en coche? Sé claro para ayudar a los huéspedes a planificar mejor su estancia.
– Da protagonismo a tu equipo. Permitir que los empleados compartan sus lugares favoritos en la web, redes sociales y boletines es una excelente manera de ofrecer recomendaciones hiperlocales que la mayoría de los medios no pueden proporcionar.
– Si tu hotel tiene acceso exclusivo o facilita el acceso a atracciones populares, resáltalo en la comunicación.
(*) Crédito de la foto: Divulgação/HSMAI Brasil
