Amazon ha lanzado Alexa+, un asistente de IA (Inteligencia Artificial) diseñado para entretenimiento, organización y planificación de viajes. Asociaciones con Tripadvisor y Uber permitirán a los usuarios solicitar información sobre transporte y turismo mediante comandos de voz, según informa Phocuswire.
«Los avances en IA han abierto nuevas posibilidades para facilitar la vida de los clientes», afirma Panos Panay, vicepresidente sénior de Amazon. Alexa+ será gratuita para los miembros de Prime y estará disponible para todos los usuarios en EE.UU. Douglas Quinby, CEO de Arival, considera que la IA puede mejorar la experiencia del usuario, pero cuestiona si los asistentes virtuales pueden ofrecer la conexión emocional que buscan los viajeros.
Por su parte, Lorraine Sileo, de Phocuswright Research, ve potencial en Alexa+ para la fase inicial de investigación de viajes, pero no como una herramienta de decisión. «Será interesante ver si los consumidores confiarán en Amazon para planificar sus viajes», señala.
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Para Alex Bainbridge, CEO de Autoura, la IA sustituirá los recorridos tradicionales. «Tendremos compañeros de IA que acompañarán a los viajeros durante el día y a lo largo del año», comenta.
Amazon y el turismo
Amazon ya había incursionado en el sector con Alexa for Hospitality, utilizada en hoteles de Marriott, y con asociaciones para la búsqueda de vuelos y alquiler de autos a través de Expedia, que ya estaba apostando por el potencial de la IA, y Kayak.
En 2023, la empresa añadió ofertas de viajes al Prime Day, reforzando su interés en el sector. No obstante, Sileo advierte que «el turismo es muy complejo y Amazon opera más como un marketplace que como un proveedor directo de servicios».
El impacto de Alexa+ en la industria de viajes aún es incierto, pero los expertos creen que podría transformar la forma en que los viajeros investigan y planifican sus experiencias.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Amazon
