Airbnb quiere ser más que una plataforma de alojamiento. Con el relanzamiento de su sección de Experiencias, la apuesta es fidelizar a los huéspedes mediante servicios similares a los que ofrece la hotelería tradicional y, al mismo tiempo, ampliar sus fuentes de ingreso. Mientras tanto, las grandes cadenas hoteleras no se muestran especialmente impresionadas con este movimiento. La información es de Skift.
Para Chris Silcock, presidente de Marcas Globales y Servicios Comerciales de Hilton, la propuesta de la OTA aún presenta limitaciones. “Ya han intentado este camino antes. Lo que están intentando hacer es realmente difícil”, afirmó. Según el ejecutivo, garantizar un estándar y consistencia en la calidad es un reto que la plataforma aún no ha logrado superar.
“La industria de la hospitalidad está hecha por y para personas. Eso solo se sostiene con estructura, equipos dedicados y control de calidad. Por eso, no tenemos prisa en seguir ese camino”, añadió.
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Atención
Por otro lado, algunos especialistas advierten que el impacto de estos cambios es real. Al ofrecer servicios personalizados en más de 260 ciudades y reunir todo en una sola aplicación, Airbnb se acerca a convertirse en un hub del sector de viajes. La estrategia se basa en aumentar el valor percibido por el huésped y fidelizarlo a través de la conveniencia y la inmersión local, dos factores clave para una nueva generación de viajeros.
“Airbnb está eliminando los motivos por los cuales la gente no querría hospedarse en nuestras propiedades”, afirmó Dave Stephenson, director de Negocios de la plataforma. El objetivo, según él, es competir en igualdad de condiciones con los hoteles en términos de experiencia.
Actualización necesaria
Mientras tanto, el sector hotelero sigue enfrentando desafíos como sistemas heredados, burocracia operativa y lentitud en la adopción de tecnologías orientadas a la personalización. En la práctica, afirman los analistas, la línea entre hoteles y alojamientos alternativos es cada vez más difusa. Las cadenas tradicionales mantienen su fortaleza en confiabilidad y estándares de servicio, pero opciones no convencionales como Airbnb avanzan en ofrecer conveniencia digital, diferenciación local y curaduría de experiencias únicas.
(*) Crédito de la foto: Tada Images/Shutterstock
