El Expedia Group cerró 2025 con crecimiento de dos dígitos en ingresos y reservas brutas, en un contexto en el que la inteligencia artificial dejó de ser solo una apuesta estratégica para ocupar el centro de la operación. Durante una conferencia con analistas, la CEO Ariane Gorin afirmó que la compañía está ampliando su presencia en un entorno moldeado por nuevas herramientas de búsqueda y navegación basadas en IA. La información fue publicada por PhocusWire.
“A medida que la IA de última generación transforma la manera en que los viajeros descubren viajes, se abren nuevas oportunidades de crecimiento para nosotros. Estamos trabajando con todas las principales plataformas para atender la demanda de los viajeros, garantizando que nuestras marcas aparezcan de forma destacada en búsquedas realizadas por IA y funcionen eficazmente con navegadores interactivos”, señaló la CEO.
Según la ejecutiva, aunque el volumen generado por estas integraciones aún es reducido, el aprendizaje es estratégico. “Y aunque el volumen todavía es pequeño, cada integración adicional nos aporta datos y aprendizajes sobre cómo servir mejor a nuestras marcas y cómo están evolucionando los comportamientos del consumidor.”
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Para Gorin, el movimiento va más allá de la simple presencia en nuevas interfaces digitales. Se trata de comprender cómo la tecnología redefine el inicio del viaje del consumidor y, a partir de ahí, ajustar productos, canales y estrategia comercial. Aun así, destacó que la “mayor oportunidad a largo plazo” está en el compromiso directo: dos tercios de las reservas ya provienen de viajeros que inician su planificación dentro del ecosistema del grupo.
“Estas reservas directas están creciendo más rápido que las reservas a través de canales indirectos”, afirmó.
Consultada sobre posibles impactos de las iniciativas de IA de Google en el tráfico del grupo, la CEO indicó que no se observan cambios significativos por el momento. “Estamos trabajando en estrecha colaboración con Google y otras compañías a medida que adaptan sus interfaces”, explicó, citando pruebas con optimización en motores de búsqueda, integraciones nativas y navegadores con agentes. “La búsqueda con IA abre más posibilidades para alcanzar a más viajeros y, al contar con mayor contexto, tenemos la oportunidad de segmentar mejor y convertir con mayor eficacia dentro de nuestro ecosistema.”
Sobre la adquisición de Tiqets, Gorin señaló que la operación tendrá impacto tanto en el segmento B2B como en el B2C. “Creemos que es una excelente propuesta de valor ampliar nuestra oferta en el mercado B2B, pero evidentemente su experiencia también tendrá impacto en el mercado B2C”, sostuvo.
Resultados financieros
En el cuarto trimestre, los ingresos crecieron 11% interanual, alcanzando US$ 3.500 millones. Las reservas brutas también aumentaron 11%, totalizando US$ 27.000 millones. En el acumulado del año, tanto ingresos como reservas registraron un alza de 8%.
El volumen de noches reservadas subió 9%, hasta 94 millones en el trimestre. Según el CFO Scott Schenkel, el desempeño reflejó la “fortaleza continua en Estados Unidos y la aceleración secuencial en EMEA”, donde el segmento B2C registró su crecimiento más rápido en casi tres años. En otras regiones, el avance se desaceleró por cuestiones geopolíticas en Asia.
El segmento B2B mantuvo un ritmo más acelerado. Las reservas brutas B2B crecieron 24%, alcanzando US$ 8.700 millones en el trimestre, con expansión de dos dígitos en todas las regiones. En B2C, las reservas sumaron US$ 18.300 millones, un alza de 5% interanual.
En rentabilidad, la utilidad neta ajustada avanzó 52%, mientras que la utilidad neta bajo GAAP cayó 31% en el trimestre. El EBITDA ajustado creció 32%, hasta US$ 848 millones. Los gastos directos en ventas y marketing ascendieron a US$ 1.700 millones, un aumento de 10% frente al mismo período del año anterior.
En diciembre pasado, la OTA anunció la incorporación de Xavier Amatriain como su primer director de IA y Datos, reforzando su estrategia de consolidar la tecnología en el núcleo de sus operaciones.
Con crecimiento sostenido y una apuesta explícita por la IA, Expedia Group deja claro que ve en la tecnología no solo eficiencia operativa, sino una palanca estructural para capturar demanda en un mercado de viajes cada vez más mediado por algoritmos.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Expedia Group
