El acuerdo firmado entre Apple y Google para integrar, a lo largo de varios años, los modelos Gemini en Apple Intelligence representa un reconocimiento implícito de que Siri necesita un “cerebro” de nivel profesional para seguir siendo competitiva en el mercado de los asistentes virtuales. Para la industria de los viajes, la alianza señala la próxima fase de expansión del metabuscador, que ha realizado fuertes inversiones en soluciones para el sector más allá de la búsqueda tradicional, según señala Skift.
Al incorporar Gemini al núcleo del iPhone, Google se posiciona aún más cerca del momento de intención del consumidor, posiblemente incluso antes de que el viajero abra un navegador o una aplicación. Basta imaginar que una conversación casual entre amigos despierte la idea de un viaje a una isla. En lugar de alternar entre apps y sitios de turismo o esperar para encender el ordenador, bastaría con preguntarle a Siri.
Para Google, la escala es enorme. Apple afirma que Siri procesa cerca de 1.500 millones de solicitudes por día en más de 2.000 millones de dispositivos activos. Gemini, por su parte, contaba con aproximadamente 35 millones de usuarios activos diarios en marzo de 2025, según documentos judiciales. La cuestión central, sin embargo, no es solo la inteligencia, sino la utilidad.
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Aún no está claro cuán capaz será una Siri rediseñada para atender las demandas del sector de viajes con IA (Inteligencia Artificial), un segmento que Google prioriza desde hace años con productos como Google Flights, Hotels, Maps y, más recientemente, con recursos de búsqueda basados en IA, incluida una herramienta de reservas “agentic” todavía en desarrollo.
Expectativas
Para las marcas del sector turístico, la incertidumbre gira en torno al alcance real de las capacidades de Siri. Apple y Google no han detallado qué partes de la pila de IA del buscador estarán disponibles dentro del asistente. Hoy, por ejemplo, la integración de Siri con ChatGPT se limita a la generación de respuestas, sin ejecución de acciones.
Un portavoz de Google reiteró que los sistemas de IA de Apple estarán “basados en los modelos Gemini y en la tecnología de nube de Google”, lo que permitiría una Siri “más personalizada”.
Según Bloomberg, Gemini dará soporte a tareas de planificación y resumen dentro de Siri. Esto sugiere un sistema capaz de sintetizar información, pero no necesariamente de ejecutar acciones, algo similar a lo que Apple ya ha demostrado, como extraer detalles de vuelos desde Mail o mostrar reservas presentes en Mensajes y Calendario, con autorización del usuario.
Apple, por su parte, refuerza su discurso de control y contención. Apple Intelligence seguirá operando en el dispositivo y a través de Private Cloud Compute, una arquitectura diseñada para limitar la exposición de datos personales y no retener solicitudes tras el procesamiento. Aun así, la compañía no explicó cómo este modelo soportaría interacciones más largas y en múltiples etapas.
Sin claridad sobre si Siri solo llamará a los modelos de lenguaje de Gemini o si accederá a capacidades más avanzadas de agentes, los impactos para el sector de viajes siguen abiertos. A partir de ahí, se delinean dos escenarios principales.
Escenario A: herramienta de inspiración y “bibliotecaria”
En este escenario, Siri utiliza Gemini principalmente como motor de lenguaje y recuperación de información. Resume reseñas de hoteles, responde dudas sobre destinos o muestra itinerarios ya confirmados en el correo electrónico del usuario.
Impacto: Siri se consolida como herramienta de inspiración en la parte superior del embudo y como referencia en el posreserva. Las transacciones continúan ocurriendo en aplicaciones y sitios web, permitiendo que las marcas de turismo mantengan la relación con el cliente y los datos de reserva.
Escenario B: la orquestadora de viajes
Aquí, Siri evoluciona hasta convertirse en un agente real. Responde solicitudes, accede a inventario en tiempo real, recuerda preferencias, completa formularios, aplica números de fidelidad y navega —o incluso concluye— procesos de check-out.
Impacto: el riesgo es la erosión del tráfico en iOS para las empresas de turismo, desde las grandes OTAs hasta cualquier proveedor con app o sitio móvil. Si el usuario puede simplemente hablar con el teléfono en lugar de abrir una o varias aplicaciones, la reducción de fricción puede convertir a Siri en una asesora de viajes natural para una base masiva de usuarios.
Este escenario depende de cuán completas sean las respuestas del asistente. Si logra confirmar comodidades, precios y políticas, los usuarios de iPhone podrían ni siquiera necesitar acceder a Expedia o Delta, aunque la transacción no ocurra dentro de Siri. Un fenómeno similar ya sucede en la página de búsquedas de Google, con AI Overviews y AI Mode reduciendo visitas a sitios web. Ahora, esto podría extenderse a todos los usuarios de Siri.
Cómo todo esto se alinea con la política de privacidad de Apple sigue siendo una incógnita. Para que este escenario funcione, el tema de la memoria y la retención de datos debe resolverse; de lo contrario, la combinación Siri-Gemini no podrá encadenar la secuencia compleja de acciones necesarias para crear un viaje en el mundo real.
La capacidad de mostrar inventario en tiempo real —precios de vuelos, disponibilidad de habitaciones y más— es otro divisor entre ambos escenarios y define la diferencia entre una bibliotecaria eficiente y una agente de reservas. La forma en que Apple y Google aborden este punto determinará si Siri seguirá siendo solo una capa de interfaz o si también se convertirá en una capa transaccional.
Lo que está en juego
Las apuestas comerciales son altas, ya que el móvil es hoy el principal canal de planificación y reservas de viajes. Según Mordor Intelligence, los dispositivos móviles representaron el 56% de las reservas online en 2024 y deberían crecer a una tasa compuesta anual cercana al 12% hasta 2030.
Si una Siri potenciada por Gemini es capaz de gestionar reservas de principio a fin, dejará de ser solo una herramienta de inspiración para actuar como gatekeeper, integrada en el ecosistema de dispositivos de consumo más valioso del mundo.
Por estar presente en los iPhones desde hace 15 años, Siri también puede escapar a parte de la resistencia que enfrentan otras herramientas de IA. “Una Siri de calidad elimina mucha fricción entre usuarios poco técnicos y las marcas, porque es familiar, intuitiva y ya viene integrada en nuestros dispositivos”, afirmó Greg Oates, director de Advocacy en IA de Matador Network.
Para las marcas de turismo, el mayor riesgo no es que Siri entregue menos de lo que promete. Es lo contrario: que el asistente alcance todo su potencial, interceptando a los viajeros en el momento exacto de la intención y relegando a aerolíneas y hoteles al papel de proveedores de bastidores en otra interfaz comandada por Google.
(*) Crédito de la foto: Divulgación
