La integración entre sistemas sigue siendo un desafío en la hotelería, pero los beneficios potenciales pueden ser significativos. Según una investigación global realizada en agosto por SiteMinder, las mejoras en este proceso podrían generar miles de millones de dólares en ingresos para el sector. La información es de Phocuswire.
De los 700 hoteleros de diferentes tamaños, funciones y países consultados, el 65% cree que sistemas más rápidos y totalmente integrados podrían aumentar los ingresos anuales en al menos un 6%.
La velocidad aparece como gran prioridad para el 93% de los encuestados, que afirman que la importancia de este atributo creció en los últimos 12 meses. Entre ellos, el 45% reporta pérdida de oportunidades de ingresos por no poder actuar con rapidez, mientras que el 58% clasificó la agilidad como “crítica para los negocios”.
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Si la resolución fuera instantánea, el 39% de los hoteleros estima ganancias de entre 6% y 10%, mientras que el 22% citó un alza de 11% a 15%. Hoy, solo el 9% consigue identificar y reaccionar en tiempo real.
La encuesta consultó profesionales de la hotelería en mercados como Estados Unidos, Francia, España, México, Indonesia y Australia.
Tecnología en juego
A pesar del reconocimiento, los procesos manuales siguen siendo comunes. Más de un tercio (36%) actualiza tarifas solo una vez al mes y el 79% dedica más de 11 horas semanales a tareas que podrían automatizarse. Entre las barreras para captar más demanda, la gestión de canales fue señalada por el 25% de los entrevistados. También aparecieron limitaciones de recursos (15%), sistemas en silos (14%) y falta de visibilidad (14%). Por otro lado, el 17% afirmó ya poder absorber toda la demanda disponible.
“La investigación refuerza la visión de que el futuro de la optimización de ingresos hoteleros reside en la conectividad perfecta. Con ella, los procesos manuales se eliminan y los insights se convierten en acciones inmediatas”, afirma Leah Rankin, directora de productos de SiteMinder.
IA y hotelería
La IA (inteligencia artificial) también ganó protagonismo en el estudio. Casi la mitad de los hoteleros (49%) busca activamente soluciones de IA, con un 43% abierto a explorar recomendaciones basadas en esta tecnología. “La enorme disposición para soluciones de IA en esta investigación nos dice que la industria alcanzó un punto crítico”, complementa Rankin.
(*) Crédito de la foto: Freepik
