Dos semanas después de lanzar funciones de reservas automatizadas en el AI Mode —utilizadas para agendar restaurantes, comprar entradas y programar servicios de belleza y bienestar— Google confirmó que trabaja para llevar la misma funcionalidad a las reservas de hoteles y pasajes aéreos, según informó PhocusWire.
“Nosso objetivo é que você também possa reservar voos e hotéis diretamente no AI Mode”, afirmó Julie Farago, vicepresidenta de Ingeniería de Viajes y Búsqueda Local de Google. Según explicó, la compañía desarrolla la solución en colaboración con grandes actores del sector, como Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG Hotels & Resorts, Choice Hotels International y Wyndham Hotels & Resorts.
Los detalles sobre el flujo de reserva, los pagos y otras etapas aún están en desarrollo, y Google no proporcionó una fecha estimada de lanzamiento. “No vamos apressar isso porque queremos garantir que seja uma experiência totalmente integrada e que as pessoas tenham todo o controle de que precisam e esperam”, dijo Julie.
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El anuncio llega pocos días después de que la compañía presentara una actualización de compras mediante IA para la temporada festiva. Las funciones de reservas automatizadas ya están disponibles para restaurantes, entradas y servicios de belleza. Desde comienzos de esta semana, es posible reservar restaurantes a través del AI Mode en Estados Unidos sin necesidad de activar Google Labs.
Google también avanza en soluciones de pago inteligente: en octubre, firmó una alianza con PayPal para desarrollar comercio automatizado y, en septiembre, lanzó el Agent Payments Protocol. Julie señaló que las reservas de viaje requieren especial cuidado, ya que vuelos y estadías son compras de mayor valor y menos frecuentes. Añadió que la empresa conversa con nuevos socios y pretende ampliar la lista antes del lanzamiento, con el objetivo de atender a todo el ecosistema de viajes.
Actualmente, el AI Mode ya permite buscar opciones de viaje, pero el proceso cambiará cuando se activen las reservas automatizadas. En un diseño preliminar presentado por la compañía, el usuario podría completar todo el proceso dentro del propio AI Mode, escogiendo a los socios directamente en el flujo. Podrá refinar resultados, avanzar en la reserva y finalizar con el proveedor de su preferencia. Google asegura que no seleccionará automáticamente un proveedor en nombre del usuario.
Las confirmaciones de pago y la atención al cliente seguirán siendo responsabilidad de los socios. Google no actuará como merchant of record. La empresa también evalúa formas —siempre con transparencia y autorización del usuario— de utilizar información previamente proporcionada para personalizar la experiencia.
Consultada sobre posibles formatos publicitarios, Julie afirmó que esto “geralmente acontece depois que o produto encontra seu ajuste no mercado. Nosso primeiro objetivo é construir algo que as pessoas realmente queiram usar”.
Nuevo movimiento en la carrera por las reservas automatizadas
Tras el anuncio, algunos inversores expresaron preocupación sobre un posible riesgo de desintermediación de las OTAs, señaló Jake Fuller, director gerente y analista de Servicios Digitales en BTIG. Sin embargo, consideró que el temor es exagerado. “Vemos o risco como superestimado”, afirmó.
Google también presentó otras actualizaciones, como nuevas herramientas de planificación en Google Canvas. Ahora, el usuario puede indicar al AI Mode el tipo de viaje que está organizando y recibir recomendaciones. Luego, puede seleccionar “Criar com Canvas” para generar un itinerario editable.
La función está disponible para usuarios de escritorio en Estados Unidos que se hayan adherido al experimento del AI Mode en Google Labs. La empresa también amplió Flight Deals, herramienta de IA que identifica tarifas aéreas promocionales. Antes limitada a Estados Unidos, Canadá e India, ahora llega a más de 200 países y territorios, incluidos Alemania, Reino Unido, Francia, Indonesia, Japón y Corea, y funciona en más de 60 idiomas.
Competencia creciente en el turismo impulsado por IA
Google no es el único en apostar por este tipo de tecnología. El mes pasado, OpenAI lanzó aplicaciones en ChatGPT con Expedia y Booking.com entre sus primeros socios. “Ao conectar o planejamento no ChatGPT com a reserva na Expedia, vemos um enorme potencial para criar experiências fluidas”, afirmó Ariane Gorin, CEO de Expedia Group.
Recientemente, Perplexity firmó una alianza con SelfBook para ofrecer reservas nativas de hoteles. En el ámbito del comercio inteligente, Stripe y OpenAI lanzaron en septiembre el “Instant Checkout” en ChatGPT, basado en el Agentic Commerce Protocol, estándar abierto creado por ambas empresas. En el mismo período, Visa presentó un protocolo de contexto para agentes de IA y Mastercard introdujo nuevas herramientas para desarrolladores.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Google
