Accor, que sigue apostando por experiencias de bienestar, anunció recientemente que su programa global de fidelidad y recompensas, ALL (Accor Live Limitless), alcanzó la marca de 100 millones de miembros, según informa Hospitality Net. Creado con el objetivo de ofrecer beneficios exclusivos, ALL proporciona acceso a tarifas especiales y nuevas experiencias a través de una plataforma de reservas integrada que mejora la experiencia del huésped tanto durante como después de su estancia.
“Estamos muy orgullosos de celebrar este hito y de dar la bienvenida a nuestro miembro número 100 millones”, destaca Alix Boulnois, chief Business, Digital & Tech Officer de Accor. “Este logro demuestra la fortaleza de ALL, que, junto con nuestro motor de reservas, se ha convertido en un diferencial poderoso para nuestros propietarios y huéspedes», añade.
El ejecutivo enfatiza que, apenas cinco años después de su lanzamiento, el programa se consolidó como un activo clave para fortalecer la relación de la cadena con sus clientes y fomentar la fidelización. «A medida que seguimos innovando, ALL sigue siendo el centro de nuestra estrategia de hospitalidad ampliada, impulsando el crecimiento incremental de nuestros hoteles y del grupo. Con 100 millones de miembros y en crecimiento, ALL está redefiniendo la fidelidad y desbloqueando infinitas posibilidades en cada viaje”, agrega.
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Crecimiento acelerado
Desde su creación en 2019, ALL se ha consolidado como un motor clave de rendimiento para Accor y sus hoteleros, aumentando la visibilidad de las marcas, fortaleciendo el compromiso del cliente e impulsando los resultados financieros.
- Los miembros gastan, en promedio, más del doble que los no miembros.
- En cinco años, el número de miembros se duplicó y, solo en 2024, 11 millones de nuevos usuarios se unieron al programa.
- El volumen de negocios generado por la app de ALL creció un 45% en comparación con 2023.
Un estudio realizado en 2025, con más de 5.3 mil miembros, mostró un alto nivel de compromiso y lealtad, con una calificación de 7.8/10 para el programa y las marcas del grupo.
El programa combina hoteles, experiencias y eventos, enriqueciendo la vida de sus miembros a través de:
- 7,7 mil paquetes de experiencias vendidos a nivel global, incluyendo eventos deportivos y musicales en lugares icónicos como la Accor Arena, en París, y el Accor Stadium, en Sídney.
- Más de 110 alianzas en sectores como viajes, finanzas, seguros y retail, brindando beneficios únicos. En 2025, ALL sumará 15 nuevas asociaciones a su portafolio.
- Integración con marcas de Accor, como Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, Mama Shelter, The Hoxton, Novotel, ibis, entre otras, ofreciendo tarifas competitivas y experiencias personalizadas.
Además, en alineación con el compromiso de Accor con la sostenibilidad y la hospitalidad responsable, ALL promueve diversas iniciativas ecológicas. En 2023, en colaboración con Dift, permitió a los miembros donar sus puntos Reward a causas sociales, logrando la donación de 11 millones de puntos. También lanzó Skip the Clean, incentivando a los huéspedes a renunciar a la limpieza diaria a cambio de puntos.
(*) Crédito de la foto: Divulgación/Accor
