Garrido, Flavia e Abdala na coletiva da plataforma​
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"O objetivo deste canal de distribuição é facilitar a compra de pacotes, incluindo passagens aéreas, transfers e experiências locais para nossos dois produtos: Costa do Sauípe e o Rio Quente Resorts.” A frase de Heber Garrido, diretor de Experiência Marketing e Vendas do Grupo Rio Quente, resume bem o objetivo da empresa com sua nova plataforma online de vendas de pacotes para agentes de viagem e clientes finais. O lançamento oficial foi hoje (5), no Hotel Unique, em São Paulo.

Um das novidades da plataforma é o fato dela ser responsiva, o que vai de encontro com o grande volume de compras via mobile do grupo – 18% do total.  Para a Costa do Sauípe, o novo canal traz uma expectativa otimista. “Esperamos incremento de 15% das vendas diretas do destino até o fim do ano”, destaca Garrido. A meta do Grupo Rio Quente é fechar 2018 com expansão de 14% no faturamento total frente a 2017, chegando a R$ 675 milhões de receita bruta.

Grupo Rio Quente: agente de viagem

Garrido disse que mantém grande respeito pelos agentes de viagens, grandes parceiros comerciais, e que visa aumentar a produção com eles. “Já temos uma parceria muito forte e o lançamento deste novo canal fortalecerá ainda mais essa relação", avalia. Prova disso é que a empresa propôs um comissionamento agressivo para o segmento: 13%.

Garrido ressalta ainda que a nova plataforma tem uma área de cadastro muito ágil e intuitiva, o que facilita a venda. "Além disso, o agente contará com uma área exclusiva, onde poderá interagir com mais facilidade e rapidez", explicou o diretor do Grupo Rio Quente.

Já para o cliente final, a plataforma representa mais conforto, além de facilitar o pagamento. Com descontos especiais e promoções exclusivas, o sistema permite parcelamentos em até 10 vezes. 

A experiência completa é o grande atrativo e diferencial da plataforma, avalia Garrido. Nela, o cliente pode escolher a acomodação, o voo e a companhia aérea, e incluir passeios dentro e de fora do resort visando explorar os principais pontos da Bahia, no caso da escolha da Costa do Sauípe. “O pacote geralmente é a melhor opção para a família. Agregar tudo em um mesmo pacote é uma forma mais econômica de planejar e pagar a viagem inteira em um só clique”, comentou Garrido.

A nova plataforma faz parte dos R$ 27 milhões de investimentos do Grupo Rio Quente previstos para este ano na Costa do Sauípe. Destes, R$ 2,8 milhões são voltados para a área de MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions), contribuindo para a consolidação do grupo como gigante no segmento de turismo e hospitalidade. Hoje, a empresa tem mais de 2,7 mil quartos e 12 empreendimentos em operação.

Foco no conteúdo

Um dos focos do Grupo Rio Quente é o de promover um conteúdo de experiências para seus clientes. "Nosso grande direcionador estratégico para os dois produtos é o conteúdo, mais até do que a própria hospitalidade. Os parques são nossos principais atrativos. E as outras atividades paralelas que fazemos, principalmente nos períodos de temporada, é o que garantem o entretenimento dos hóspedes", apontou Flavia Possani, gerente de Experiência Marketing do Grupo Rio Quente. O Hot Park, por exemplo, é um dos parques mais visitados do mundo.

Neste contexto, a força de vendas digital é prioridade. Rafael Abdalla, gerente de Marketing Digital do Grupo, explicou que o foco agora é transformar todos os canais digitais da empresa em plataformas que não apresentem nenhum tipo de atrito no momento que o cliente está utilizando os canais.

"O cliente que trafega pelos canais digitais não pode encontrar nenhum tipo de atrito ou fricção. Tudo tem que estar redondo e ser o mais amigável possível. Desta forma ele vai até o final e a venda acontece. Além disso, tudo tem que estar claro e transparente", ensinou Abdalla. 

(*) Crédito da foto: Peter Kutuchian/Hotelier News